Как вернуть устройство безопасности в Interactive Brokers ?

В случае необходимости вернуть* свое устройство безопасного входа в Interactive Brokers (в связи с повреждением, поломкой, консолидацией или закрытием счета), выполните следующие шаги:

  1. Скачайте и распечатайте форму возврата устройства безопасности
  2. Заполните форму и вложите в конверт вместе с устройством 
  3. Отправьте конверт по адресу соответствующего офиса (указаны ниже)

В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем использовать конверты из воздушно-пузырчатой пленки и службу доставки с возможностью отслеживания отправлений (например, UPS, FedEx, DHL или USPS Express Mail), поскольку Вы несете ответственность за возврат устройства. Обращаем Ваше внимание, что подтверждение возврата в IBKR станет доступно в личном кабинете не ранее чем через 3-5 рабочих дней после отправки. Срок доставки зависит от скорости работы конкретной почтовой службы.

*В настоящее время возврату подлежат только Цифровые карты безопасности+ с серийным номером IB3000xxx.

Дополнительные шаги для возврата с заменой
Если Вы возвращаете устройство не в связи с закрытием счета, а желаете получить замену, обратитесь в нашу службу безопасности по телефону, указанному ниже, и сообщите о повреждении устройства. Вам будет предоставлен временный код безопасности для доступа к своему счету до получения нового устройства. Ниже представлены дополнительные условия замены различных устройств, которые предлагает IBKR:

Пользователи Цифровой карты безопасности+ (ЦКБ+):
Для возврата и замены Цифровой карты безопасности+ (Рис. 1) войдите в Портал клиентов и запросите новую ЦКБ+ (инструкция доступна здесь).

Рис. 1

 Цифровая карта безопасности+ 

Пользователи Карты кодов безопасности:

Эти устройства (Рис. 4) не требуют возврата в IBKR. Их следует разрезать и выбросить. Если Вам необходимо замещающее устройство, мы рекомендуем активировать аутентификацию IB Key через IBKR Mobile (инструкция доступна здесь).

Рис. 4

Карта кодов безопасности

 

Адреса и контактная информация:

США / Канада
Европа
Адрес:
Interactive Brokers, LLC.
Кому: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Телефон в США:
1 (877) 442-2757 (бесплатный)
1 (312) 542-6901 (прямой номер)

Телефон в Канаде: 
1 (877) 745-4222 (бесплатный)
1 (514) 847-3499 (прямой номер)
Адрес:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Кому: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland


Телефон в ЕС:
00800-42-276537 (бесплатный)
+41-41-726-9500 (прямой набор)

Телефон в России:
8-800-100-8556 (бесплатный)
+41-41-726-9506 (Pyсский)
Азия
Австралия
Адрес:
Interactive Brokers, LLC.
Кому: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Телефон:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)
Адрес:
Interactive Brokers, LLC.
Кому: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Телефон:
+61 (2) 8093-7300
Япония
Адрес:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Кому: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Телефон:
+81 (3) 4588 9710 прямой номер (English)
送り先:
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5
霞ヶ関ビルディング25階
セキュリティデバイス部 
接触:
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

 

Закрытие счета
Доступ к Порталу клиентов для просмотра и/или печати отчетов по операциям и любых налоговых форм предоставляется только после возврата устройства и закрытия счета.  Закрыв счет, Вы сможете осуществлять вход без устройства безопасности используя только Ваш действующий логин и пароль.

В случае возникновения вопросов об устройствах безопасности обратитесь в любую из служб по телефонам в таблице выше.
 
Информация о сборах за замену устройства безопасности в случае его потери, кражи, повреждения или невозврата при закрытии счета доступна в статье KB1861.