Amennyiben Önnek (sérülés, törés, számlaösszevonás vagy -zárás miatt) vissza kell szolgáltatnia a biztonságos bejelentkezési eszközét az Interactive Brokersnek, kérjük, hogy az alábbi utasítások szerint járjon el:

1. Töltse le és nyomtassa ki a Biztonságos Bejelentkezési Eszköz Visszajuttatási Űrlapot
2. Töltse ki az űrlapot, és küldje vissza az eszközzel együtt 
3. A csomagot az alábbi címek közül a megfelelőre küldje vissza

Az Ön védelme érdekében javasoljuk, hogy a visszaküldéshez párnázott borítékot használjon, illetve olyan futárszolgálatot vegyen igénybe, amelyik biztosít nyomon követési számot (pl. UPS, FedEx, DHL vagy USPS Express Mail), mivel az eszköz visszajuttatásáért Ön viseli a felelősséget. A feladást követően 3-5 nap múlva várható, hogy az IBKR megerősíti a visszaküldött eszköz átvételét. Felhívjuk a figyelmét, hogy a kézbesítési idő a futárszolgálat késedelme miatt változhat.

További teendők csereeszköz igénylése esetén
Amennyiben a visszaküldés oka nem a számla lezárása, hanem az eszköz cseréje, kérjük, hívja fel a biztonsági támogatási csapatunkat az alábbi számon, és tájékoztasson minket a meghibásodott eszközről. Ezt követően kapni fog tőlünk egy átmeneti biztonsági kódot, ami lehetővé teszi, hogy továbbra is hozzáférjen a számlájához, amíg megkapja az új biztonságos bejelentkezési eszközét. Az IBKR több eszköztípust kínál. Az alábbiakban bemutatjuk az egyes típusok cseréjével kapcsolatos megfontolásokat:

Digitális Biztonsági Kártya+ (DSC+) felhasználók:
Ha Digitális Biztonsági Kártya+ eszközt küld vissza (1. ábra) és csereeszközre tart igényt, be kell jelentkeznie az Ügyfélportálra és ott igényelni egy új DSC+ kártyát (a lépéseket lásd itt).

1. ábra

Biztonsági Kódkártya felhasználók:

Ezt az eszköztípust (4. ábra) nem szükséges visszajuttatni az IBKR-hez, hanem elég megsemmisíteni. Ha csereeszközre tart igényt, javasoljuk, hogy aktiválja az IB Key Hitelesítést az IBKR Mobile alkalmazásban (a lépéseket lásd itt).

4. ábra

Levelezési címek és kapcsolattartási adatok:

Levelezési cím:
Interactive Brokers, LLC.
Címzett: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

Egyesült Államok:
1 (877) 442-2757 (ingyenes)
1 (312) 542-6901 (közvetlen)

Kanada: 
1 (877) 745-4222 (ingyenes)
1 (514) 847-3499 (közvetlen)

Levelezési cím:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Címzett: Token Return Department
Gubelstrasse 28
CH-6301 Zug
Switzerland

EU:   
00800-42-276537 (ingyenes)
+41-41-726-9500 (közvetlen)

Oroszország:
8-800-100-8556 (ingyenes)
+41-41-726-9506 (Pyсский)

Levelezési cím:
Interactive Brokers, LLC.
Címzett: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Kapcsolat:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)

Levelezési cím:
Interactive Brokers, LLC.
Címzett: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Kapcsolat:
+61 (2) 8093-7300

Levelezési cím:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Címzett: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Kapcsolat:
+81 (3) 4588 9710 közvetlen (angol)

送り先：
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関３－２－５
霞ヶ関ビルディング２５階
セキュリティデバイス部 

接触：
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

Számlazárás
Az eszköz visszaszolgáltatását és a számla lezárását követően is biztosítjuk a hozzáférést az Ügyfélportálhoz a tevékenységkimutatások és adónyomtatványok áttekintése és/vagy kinyomtatása érdekében. A számlazárást követően Ön képes lesz a biztonsági eszköz nélkül, csak a meglévő felhasználónevével és a jelszavával bejelentkezni.

Az elveszett, ellopott, megsérült vagy számlazáráskor vissza nem szolgáltatott biztonsági eszközök cseredíjaival kapcsolatos információkért kérjük, olvassa el a KB1861 cikket a tudástárban.