下記よりお客様の状況に適したリンクをクリックしてください:

1. 「無効なユーザー名とパスワードの組み合わせ」のメッセージを受信します
2. セキュリティデバイスの数字を入力すると「ログインに失敗しました 」のメッセージを受信します
   
3. ユーザー名および/またはパスワードを忘れました
4. セキュリティデバイスが一時的に手元にありません
5. セキュリティデバイスを紛失/破損しました
6. もらったテンポラリー・パスコードの有効期限が切れました
7. 発行してもらったオンライン・セキュリティカードの有効期限が切れました
8. フィジカル・セキュリティデバイスが届くのを待っているのですが、現在口座にログインできません
9. テンポラリー・パスコードでクライアント・ポータルにログインできますが、取引プラットフォームにはログインできません
10. セキュリティデバイスが手元にあり、有効化しようとしています
11. ユーザー名を入力すると「文字が正しくありません」のメッセージを受信します

重要点: 口座アクセスに関するご質問が上記の情報で解決しない場合には、クライアントサービス・センターまでご連絡ください。 ログインに関連するリクエストは、セキュリティ上の理由により口座名義人の口頭によるご本人様確認が必要となるため、すべてお電話のみで承っております。クライアントサービス・センターのお問い合わせ番号および営業時間はこちらのリンクよりご確認ください: ibkr.com/support

1. 「無効なユーザー名とパスワードの組み合わせ」のメッセージを受信します

ユーザー名はすべて小文字で入力する必要がありますので、Caps Lock キーがオンになっていな いか確かめてください。

セキュリティに関する重要点: 24時間の間にクライアント・ポータルへのログイン情報を10回連続して間違えて入力した場合には、この後に正しいログイン情報を入力してもロックアウトされます。このロックアウトはハッカーが思いつくパスワードをランダムに試していくことを防止するためです。間違ったログイン情報が最後に入力されてから24時間この状態が続きます。

連続して間違ったログイン情報を入力したことにより口座にロックがかかった、もしくはかかりそうな場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。ログインに関連するお問い合わせは口座名義人の口頭によるご本人様確認が必要となるため、すべてお電話のみで承っております。

始めに戻る

2. セキュリティデバイスの数字を入力すると「ログインに失敗しました 」のメッセージを受信します

a. テンポラリー・パスコードをご利用の場合、アルファベットはすべて大文字で入力する必要があります

b. セキュリティカードや電子的なデバイスをご利用の場、文字の間にスペースは入れないでください

始めに戻る

3. ユーザー名および/またはパスワードを忘れました

ログイン情報に関連するリクエストは、セキュリティ上の理由により口座名義人の口頭によるご本人様確認が必要となるため、すべてお電話のみで承っております。 お客様の地域のクライアントサービスセンターのいずれかにお問い合わせください。 

始めに戻る

4. セキュリティデバイスが一時的に手元にありません

セキュリティデバイスを一時的にお手元にお持ちでない場合、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてお取合せください。ご本人様確認ができ次第、一時的なパスコードをお渡し致します。

テンポラリー・パスコードはセキュリティデバイスがランダムに作成するコードの代わりとなる、英数字からなるコードで変化しません。これを利用して2日間はクライアント・ポータルと取引プラットフォームに通常通りアクセスすることができます。 暫定的なアクセスが2日以上必要な場合にはより高いセキュリティが必要になりますので、テンポラリー・パスコードを使用してクライアント・ポータルにログインし、オンライン・セキュリティーカードを印刷していただきますようお薦め致します。こちらはセキュリティデバイスの代わりとして3週間有効となります。  

テンポラリー・パスコードやオンライン・セキュリティカードの有効期限が切れた時点、またはその前にセキュリティデバイスがお手元に戻った場合には、クライアント・ポータルにログインしてセキュリティデバイスを再有効化してください。

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5. セキュリティデバイスを紛失/破損しました

セキュリティデバイスの紛失や故障の場合には、お電話にてお客様の地域のクライアントサービスセンターにご連絡いただき、交換品および/または暫定的なアクセスのリクエストをしてください。お住まいの国や地域によっては代替品の郵送に3日から14日ほどかかる場合がありますので、この間のアクセスにはオンライン・セキュリティカードを使用してください。オンライン・セキュリティカードは、テンポラリー・パスコードでクライアント・ポータルにアクセスできるようになり次第、印刷するか、イメージとしてデスクトップに保存してください。

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6. もらったテンポラリー・パスコードの有効期限が切れました

テンポラリー・パスコードではクライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に2日間アクセスすることができます。2日以降は取引プラットフォームへのアクセスはできなくなります。クライアント・ポータルへはそれ以降も10日間のアクセスすることができますが、ご利用いただける機能はオンライン・セキュリティー・コード・カードの印刷または保存のみになります。  

テンポラリー・パスコードを使用したクライアント・ポータルへのアクセスが継続している場合には、オンライン・セキュリティカードを印刷するか保存してください。オンライン・セキュリティカードを使用して、クライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に21日間アクセスすることができます。クライアント・ポータルにログインできない場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。

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7. 発行してもらったオンライン・セキュリティカードの有効期限が切れました

オンライン・セキュリティカードではクライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に2日間アクセスすることができます。この間にセキュリティデバイスが一時的にお手元にない場合にはこちらをまた入手していただくか、代替品をリクエストしてください。

オンライン・セキュリティカードを使用してログインできない場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。この際にご利用のセキュリティデバイスの状況をご説明ください。

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8. フィジカル・セキュリティデバイスが届くのを待っているのですが、現在口座にログインできません

セキュリティデバイスはお口座に登録されている住所に発送致しますが、客様のお住まいの場所によって米国内の場合は2日間、その他の国の場合には2週間ほどかかります。セキュリティデバイスは手動で有効化されなくても、一定の時間をおいて自動的に有効化されるように設定されています。 自動的に有効化され、口座へのアクセスに問題がある場合には、テクニカルアシスタントセンターまでご連絡ください。

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9. テンポラリー・パスコードでクライアント・ポータルにはログインできますが、取引プラットフォームにはログインできません

テンポラリー・パスコードを使用したクライアント・ポータルへのアクセスが継続している場合には、オンライン・セキュリティカードを印刷か保存してください。オンライン・セキュリティカードを使用して、クライアント・ポータルと取引プラットフォームの両方に21日間アクセスすることができます。

クライアント・ポータルにログインできない場合には、お客様の地域のクライアントサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。

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10. セキュリティデバイスが手元にあり、有効化しようとしています

代替品として届いたデバイスや、一時的に手元にお持ちでなかったためにテンポラリー・パスコードが発行された元のセキュリティデバイスを再度有効化される場合には、クライアント・ポータルにログインしてセキュリティカードを再有効化するメニューを選択してください。 再有効化が完了すると、テンポラリー・パスコードとオンライン・セキュリティカードは無効となります。

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11. ユーザー名を入力すると「文字が正しくありません」のメッセージを受信します

英数字でない文字（!@#$%^&*(.,”:など）やスペースなどが入っていないことを確認しながら、ユーザー名を再度入力してください。

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Click on the link below which best describes your situation:

1. Receiving “Invalid user name password combination” message
2. Receiving “Login Failed” message upon entering security device values
   
3. I’ve forgotten my user name and/or password
4. I’m temporarily without possession of my security device
5. My security device has been lost or damaged
6. I’ve been issued a temporary passcode which has expired
7. I’ve been issued an online security card which has expired
8. I’m awaiting delivery of my physical security device and can now no longer log into my account
9. I am able to log into Client Portal with my temporary passcode but not the trading platform
10. I am in possession of my security device and wish to activate it
11. Receiving “BAD CHARACTER” message after entering my user name

IMPORTANT NOTE: If you are unable to resolve your account access issue from the information above, please contact your local Client Services Center.  Also note that for security purposes, all requests for login assistance must be initiated via telephone as it requires prior verification of the account holder's identity. A listing of Client Services Centers, contact numbers and hours of operations may be found via the following website link: ibkr.com/support

1. Receiving “Invalid user name password combination” message.

Make sure that the Caps Lock key is not on as user name is case sensitive and is required to be input in lower case format.

IMPORTANT SECURITY NOTICE: If an account experiences 10 consecutive failed Client Portal login attempts within any 24-hour period, it will be locked out from login regardless of subsequent attempts using the correct user name and password combination. This lock out, intended as a security measure to prevent hackers from random attempts to guess the password, will remain in force until 24 hours have passed since the last unsuccessful log in attempt.

If you believe that your account has or is about to be been locked due to consecutive failed login attempts, you will need to contact to contact your regional Client Services Center via telephone for assistance. Note that assistance for log in matters is only provided via telephone and after the identity of the account holder has been verified.

...Top 

2. Receiving “Login failed” message upon entering security device values

a. If operating with a temporary passcode, note that alpha characters are case sensitive and are required to be input in upper case format

b. If operating a security card or electronic device, note that there are no spaces between characters

...Top

3. I’ve forgotten my user name and/or password

For security purposes, all requests for assistance with a user name and/or password must be initiated via telephone and require prior verification of the account holder’s identity. Requests are to be directed to one of the regional Client Services Center. 

...Top

4. I’m temporarily without possession of my security device

If you are temporarily without possession of your security device, interim access may be provided by contacting your regional Client Services Center via telephone where, once your identity has been verified, you will be provided with a temporary passcode.

The temporary passcode is a static alpha-numeric code which replaces the randomly generated code provided through your security device and which will provide full access to Client Portal and the trading platforms for 2 days. Should a lengthier period of interim access be necessary, and to obtain enhanced protection, it is recommended that you use the temporary passcode to log into Client Portal and print out the on-line security card which will operate as a replacement to your security device for up to 3 weeks.  

After the expiration of the temporary passcode or on-line security card, or if you regain possession of your security device beforehand, you will need to log into Client Portal and select the menu option to re-activate your security device.

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5. My security device has been lost or damaged

In the case of a lost or damaged security device, you will need to contact our Client Services Center to arrange for a replacement and to provide for interim access. As the time frame for shipping a replacement device may range form 3 to 14 days depending upon your country of residence, interim access is provided via an on-line security card. The on-line security card may be retrieved for printing or saving as an image to your desktop once a temporary passcode has been provided for Client Portal access.

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6. I’ve been issued a temporary passcode which has expired

The temporary passcode is intended to provide full access to both Client Portal and the trading platforms for a period of 2 days. After 2 days, the temporary passcode may no longer be used to access the trading platforms but may be used to access Client Portal for an additional period of 10 days. The Client Portal access, however, is limited solely for the purpose of printing or saving the on-line security card.  

If your window of access to Client Portal using the temporary passcode remains, you may print or save the on-line security card through which full access to both Client Portal and the trading platforms is provided for a period of 21 days. If you are unable to log into Client Portal, you will need to contact your regional Client Services Center for assistance.

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7. I’ve been issued an online security card which has expired

The on-line security card is intended to provide full access to both Client Portal and the trading platforms for a period of 21 days. This time frame, while limited, is intended to provide sufficient opportunity for the account holder to either regain possession of a temporarily unavailable security device or request and receive a replacement device.

If you are unable to log in using the on-line security card, you will need to contact your regional Client Services Center for assistance and to provide information as to the status of your permanent security device.

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8. I’m awaiting delivery of my physical security device and can now no longer log into my account

Depending upon your location, the physical security device should be delivered to the address of record on your account within 2 days in the case of US residents and within 2 weeks for all other accounts. It’s important to note that the permanent devices are set to automatically activate after a set time frame if not yet manually activated by the account holder. If this is the case and you encounter difficulties logging into your account, please contact our Technical Assistance Department at 1-877-442-2757.

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9. I am able to log into Client Portal with my temporary passcode but not the trading platform.

If your window of access to Client Portal using the temporary passcode remains, you may print or save the on-line security card through which full access to both Client Portal and the trading platforms is provided for a period of 21 days.

If you are unable to log into Client Portal, you will need to contact your regional Client Services Center for assistance.

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10. I am in possession of my security device and wish to activate it.

To activate either a replacement device or one which was temporarily unavailable and which required issuance of a temporary passcode, you will need to log into Client Portal and select the reactivate security device menu option. Once reactivated, neither the temporary passcode nor on-line security card will remain operable.

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11. Receiving “BAD CHARACTER” message after entering my user name.

Re-enter your user name and make sure that you do not include any spaces or characters which are not either alpha or numeric (e.g. !@#$%^&*(.,”:...etc.).

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IB maintains a trade order desk within each of its US, European and Asian Customer Service Centers, effectively providing 24 hour support for phone orders.  Traders should note that the order desk facilitates closing market orders only and such orders are assessed a Telephone Order fee of USD 30, or equivalent, in addition to all regular commissions.  A listing of phone numbers for each of the Service Centers which we recommend you print and maintain in the event you experience an Internet outage may be found here.