Мне не приходят уведомления IBKR Mobile

Background: 

В данной статье описывается, что такое уведомления, как они применяются в процессе аутентификации IB Key и что можно сделать, если они не приходят на Ваш телефон

 

 

Содержание:

 

Что такое уведомление?

Push-уведомление – это короткое сообщение, отправляемое по интернету с внутреннего сервера на Ваше устройство. Разработчики используют их для привлечения внимания, чтобы быстро и эффективно уведомлять получателей, даже если прямо сейчас они не находятся в приложении. Уведомления могут содержать ознакомительную информацию или рекомендации каких-либо действий, которые пользователю предлагается или необходимо выполнить.

 

 

Использует ли приложение IBKR Mobile уведомления?

Приложение IBKR Mobile использует уведомления для оповещений и другой информации, а также для двухфакторной аутентификации. В последнем случае пользователю нужно нажать на уведомление - тогда автоматически откроется приложение IBKR Mobile, в котором необходимо будет завершить процесс аутентификации.

 

Как получать уведомления от IBKR Mobile?

Чтобы получать уведомления IBKR Mobile, необходимо выполнить следующие действия:

  • Установить приложение IBKR Mobile на Ваше устройство
  • Подключить Ваше устройство к интернету (по Wi-Fi или мобильной сети, например, EDGE / 3G / 4G / LTE). Если Вы находитесь в Китае, также изучите Примечание А. 
  • Если Вы желаете получать уведомления "Интегрированной аутентификации", необходимо активировать модуль аутентификации в приложении IBKR Mobile. Дополнительная информация доступна в статье KB2260

 

Мне не приходят уведомления от IBKR Mobile. Что делать?

Если Вы выполнили перечисленные условия, но все равно не получаете уведомления от IBKR Mobile, проверьте следующее.

1. Убедитесь, что в "Портале клиентов" включена "Интеграция уведомлений"
Войдя в "Портал клиентов" и выберите  Настройки --> Настройки пользователя в меню слева. Нажмите на значок шестеренки (Настройки) рядом с Системой безопасного входа. Убедитесь, что справа в окне Настройки безопасного входа в поле Интегрированная аутентификация выбрано Включена (изобр. 1). Для включения уведомлений нажмите на значок шестеренки (Настройки) рядом с полем Интегрированная аутентификация, отметьте окошко Интегрированная аутентификация и нажмите Сохранить
  Изображение 1
 
2. Убедитесь, что Вы точно не пропускаете уведомления
Некоторые настройки устройства могут привести к тому, что уведомления показываются только короткий промежуток времени или не отображаются, когда экран заблокирован. Обратите внимание, что Вы можете в любое время просмотреть историю непрочитанных уведомлений. Обычно для этого достаточно провести пальцем вниз от верхнего края экрана.
 
3. Проверьте, не находится ли Ваш телефон в режиме "В самолете", "Полет" или "Не беспокоить"
Режим "В самолете" (или "Полет") останавливает передачу любых сигналов устройства, чтобы телефон не вмешивался в работу оборудования воздушного судна во время полета. Если режим включен, в верхней части экрана обычно отображается значок самолета.
Режим "Не беспокоить" используется для отключения звонков, оповещений и уведомлений, когда владелец устройства не хочет, чтобы его беспокоили. Если режим включен, в верхней части экрана отображается иконка полумесяца или значок "стоп".
Самый простой способ отключить эти режимы – через панель быстрых настроек, открыть которую можно проведя вверх от нижнего края экрана на устройствах Apple iOS (изобр. 2) или вниз от верхнего края экрана на устройствах Android (изобр. 3)
Изображение 2                                                              Изображение 3
    
Примечание: На устройствах Android иконки могут называться и располагаться по-разному в зависимости от производителя устройства и версии ПО.
 
4. Убедитесь, что приложению IBKR Mobile разрешены уведомления
При установке IBKR Mobile на Ваше устройство приложение запрашивает разрешение присылать на него уведомления. Если Вы отказались дать разрешение, Вам необходимо вручную включить уведомления в настройках телефона. Дополнительные инструкции о том, как это сделать, доступны в статье KB3236.
 
5. Проверьте, не препятствует ли получению уведомлений режим экономии заряда
Режим энергосбережения обычно экономит расход заряда, ограничивая или отключая обновление и работу приложений в фоновом режиме. Поэтому в таком режиме на устройство часто не приходят уведомления. Как проверить текущие настройки схемы управления питанием телефона в зависимости от операционной системы:

Если Вы хотите пропустить данные инструкции, перейдите к шагу 6.

 

Apple iOS

Если режим экономии энергии включен, индикатор заряда батареи в правом верхнем углу экрана будет желтого цвета
 Изображение 4
Отключить режим энергосбережения можно проведя пальцем вверх от нижнего края экрана и нажав на значок батареи в панели управления (изобр. 5)
Изображение 5
 
 
Если на панели нет иконки батареи, переключатель Режима энергосбережения можно найти в меню Настройки, раздел Батарея (изобр. 6, 7, 8)
 Изображение 6                                  Изображение 7                         Изображение 8
  

 

Android

Если режим экономии заряда включен, цвет фона верхней и нижней панели рабочего стола устройства сменится на оранжевый и в иконке батареи появится значок "+".
 Изображение 9
 
Самый простой способ отключить этот режим – открыть панель "Быстрых настроек", смахнув вниз от верхнего края экрана, и нажать на значок батареи (изобр. 10)
 Изображение 10
 
Если на панели "Быстрых настроек" нет иконки батареи, перейдите в Настройки и выберите Батарея. Далее переключите режим Экономии заряда (изобр. 11, 12, 13)
 Изображение 11                       Изображение 12                                       Изображение 13
  

Примечание: Расположение и названия пунктов меню может отличаться на разных устройствах и версиях ПО.

6. Убедитесь, что у Вас достаточно быстрое и надежное интернет-соединение 
Посмотрите на верхнюю панель на экране Вашего устройства и убедитесь, что уровень и надежность соединения по Wi-Fi или сигнала мобильной сети (EDGE / 3G / 4G / LTE) достаточны для передачи данных. Вы можете быстро проверить уровень сигнала, открыв в браузере телефона сайт и введя что-нибудь в поисковую строку либо посетив ibkr.com
 
7. Убедитесь, что на Вашем устройстве установлено официальное ПО производителя
Взломанное/разлоченное устройство позволяет устанавливать приложения и настройки, которые не авторизованы производителями его ПО и/или оборудования. Для этого посредством сторонней программы осуществляется корневой доступ к операционной системе устройства и удаляются встроенные ограничения и средства безопасности. В результате устройство больше не подлежит гарантийному обслуживанию, некоторые функции телефона работают хуже или полностью выходят из строя, а также критически снижается защита устройства в целом.
По этим причинам мы не гарантируем полную работоспособность приложения IBKR Mobile на взломанном/разлоченном устройстве, поскольку приложение или его отдельные функции (особенно модуль аутентификации и соответствующих уведомлений) могут быть скомпрометированы.
 
8. Синхронизируйте мобильное приложение IBKR с внутренними системами
Если Вы выполнили перечисленные выше действия и все равно не получаете уведомления от IBKR Mobile на свой телефон, мы рекомендуем выполнить одноразовый вход в "Портал клиентов" с помощью ручного метода аутентификации с проверочным и ответным кодом. Такой вход перенастроит параметры приложения в соответствии с нашими внутренними системами и восстановит применение метода интегрированной аутентификации для входа в будущем. Выполните следующие шаги:

a. На сайте www.ibkr.com Нажмите ВХОД --> ВХОД

b. Введите свои реквизиты доступа и нажмите Login

c. Если у Вас несколько активных устройств SLS, выберите "IB Key" из выпадающего списка устройств

d. Если Вы видите уведомление о том, что на Ваш телефон отправлено сообщение, нажмите на ссылку "Если Вы не получили сообщение, нажмите сюда", и на экране отобразится 6-значный Проверочный код

e. Откройте приложение IBKR Mobile на Вашем мобильном устройстве и выберите Аутентификация (если кнопка Аутентификация не отображается, сначала нажмите на ссылку Услуги в верхнем левом углу экрана)

f. Введите Проверочный код, полученный в пункте d., в поле Проверочный код (Challenge) и нажмите Сгенерировать ветку ответа. Далее, предоставив необходимый элемент идентификации (PIN, FaceID, кода доступа), Вы получите 8-значную ветку ответа

g. В окне входа "Портала клиентов" введите ветку ответа, полученную в пункте f.

h. Если код верен, Вы войдете в "Портал клиентов".

i. Выйдите из "Портала клиентов" и попытайтесь войти заново. В этот раз Вам на телефон должно прийти уведомление.
 

Вы можете осуществить вход даже без уведомлений

Если Ваш телефон не получает уведомления IB Key, Вы можете осуществить вход с помощью метода с проверочным и ответным кодом, описанного на страницах (в зависимости от операционной системы Вашего устройства):

 
Конспект
a. На территории Китая доступ к сервисам Google заблокирован. В связи с этим уведомления не приходят на устройства Android, используемые на территории данной страны. IB не повлиять на данное ограничение.

 

 Справка:
  • Как активировать и применять аутентификацию в IBKR Mobile описано в статье KB2260
  • Как включить уведомления для приложения IBKR Mobile описано в статье KB3236
  • Как восстановить модуль аутентификации в IBKR Mobile описано в статье KB2748