セキュリティデバイスの返却方法

概観: 


弊社にセキュリティデバイスをご返却いただく場合には(故障、また口座の統合や解約などにより)、以下の指示に従いご返却ください:

  1. セキュリティデバイス返却フォームをダウンロードし、印刷。
  2. デバイスを記入済みの返却フォームとともに梱包。 
  3. 以下いずれかの返却先へ返却。

デバイスの故障や紛失を防ぐためクッション封筒で梱包し、必ず荷物の追跡サービスが付いている送付方法をご利用ください(例:書留、ゆうパック、宅急便、EMS、UPS、FedEx、DHL、USPSなど)。万が一紛失してしまった場合は、費用をご負担いただくこととなりますのでご注意ください。口座のデバイスの返却状況は、デバイス到着後3日以内に更新されます。なお、発送から到着までの時間は、送付方法により異なりますのでご了解ください。

*現在返却が必要となるデバイスはシリアルナンバーがIB3000xxxデジタル・セキュリティー・カード+のみとなります

代替デバイスに関する追加作業
口座解約ではなく代替のための返却の場合には、下記の番号のセキュリティサポートチームまで、不具合品についてご連絡ください。一時的なセキュリティコードをお渡しいたしますので、新しいセキュアログイン・デバイスが郵送されるまで、こちらをご利用の上、口座にアクセスしてください。IBKRでは異なるタイプのデバイスをご用意しております。 これらの交換にあたっての必要事項は下記をご確認ください:

デジタル・セキュリティー・カード+ (DSC+)をご利用のお客様:
デジタル・セキュリティー・カード+(表示1)の代替が必要になった場合には、クライアント・ポータルにログインして新しいカードをリクエストしてください(こちらよりご確認ください)。

表示1

 デジタル・セキュリティー・カード+ 

セキュリティー・コードカードをご利用のお客様:

こちら(表示4)の返却は必要ありませんので、シュレッダーにかけて廃棄してください。代替のものが必要な場合にIBKRモバイル経由でのIB Key認証の有効化を推奨致します。(手順はこちらをご覧ください)

表示4

セキュリティー・コードカード

 

返却および連絡先:

米国/カナダ
ヨーロッパ
郵送先:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
3 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
USA

US Contact:
1 (877) 442-2757 (Toll free)
1 (312) 542-6901 (Direct dial)

Canadian Contact: 
1 (877) 745-4222 (Toll free)
1 (514) 847-3499 (Direct dial)
郵送先:
Interactive Brokers(U.K.)LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland


EU Contact:   
00800-42-276537 (Toll free)
+41-41-726-9500 (Direct dial)

Russia Contact:
8-800-100-8556 (Toll free)
+41-41-726-9506 (Pyсский)
アジア
オーストラリア
郵送先:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty 
Hong Kong

Contact:
+852-2156-7907 (廣東話)
+86 (21) 6086 8586 (普通话)
郵送先:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
PO Box R229
Royal Exchange, NSW, 1225
Australia


Contact:
+61 (2) 8093-7300
日本
Mailing Address:
Interactive Brokers Securities Japan, Inc.
Attn: Token Return Department
Kasumigaseki Building 25F,
2-5 Kasumigaskei 3 Chome, 
Chiyoda Ku, Tokyo 100-6025
Japan

Contact:
+81 (3) 4588 9710 Direct dial (English)
送り先:
インタラクティブ・ブローカーズ証券株式会社  
〒100-6025
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5
霞ヶ関ビルディング25階
セキュリティデバイス部 
連絡先:
+81 (3) 4588 9700 直通 (日本語)

 

口座解約
アクティビティ・ステートメントや納税フォームの再確認および/または印刷のためのクライアント・ポータルへのアクセスは、口座解約とデバイスの返却をもって可能になります。 口座解約後はセキュリティデバイス無しでログインができます。既存のユーザー名とパスワードを使用してログインしてください。

セキュリテデバイスに関するご質問は、上記よりセキュリティグループの番号をご確認の上ご連絡いただきますようお願い致します。
 
盗難や紛失または故障したデバイス、もしくは口座解約の際に返却されなかったデバイスに発生する費用に関する詳細はKB1861よりご確認ください。