How to use Voice callback for receiving login authentication codes

Background: 

 If you have SMS enabled as two-factor authentication method, you may use Voice callback to receive your login authentication codes. This article will provide you steps on how to select voice callback when logging in to our platforms.

 

How to use Voice callback
 
You may select Voice if you do not receive your login authentication code. You will then receive your login authentication code via an automated callback. Follow the instructions below, depending on which platform you are trying to login to.
 

 

Client Portal

1. Click on "Didn't receive a security code?"

2. From the two options, select "Voice" and wait for the callback.

3. After selecting Voice, you should receive the callback within a minute. Please wait for the callback and be ready to write down the code that will be provided over the callback.

 

TWS

1. Click on "Request new Security Code"

2. From the two options, select "Voice" and click on OK. Then wait for the callback.

 3. After selecting Voice, you should receive the callback within a minute. Please wait for the callback and be ready to write down the code that will be provided over the callback.

Note: Voice callback for the TWS is only available in the LATEST and BETA version.

 

IBKR Mobile - iOS

1. Click on "Request New Code"

2. From the two options, select "Voice" and wait for the callback.

 3. After selecting Voice, you should receive the callback within a minute. Please wait for the callback and be ready to write down the code that will be provided over the callback.

 

IBKR Mobile - Android

1. Click on "Request New Security Code"

2. From the two options, select "Voice" and wait for the callback.

 3. After selecting Voice, you should receive the callback within a minute. Please wait for the callback and be ready to write down the code that will be provided over the callback.

 

References:

 

IB Key Challenge / Response method and missing notifications

In case your smartphone is unable to receive IB Key notifications, you can still complete the login process using the IB Key Challenge/Response method, described on the following pages (according to your device operating system):

The same information applies to you if your phone has no Internet connectivity (you are in roaming, out of coverage, without an active mobile data plan, etc.)

If your smartphone is unable to receive IB Key notifications despite having Internet connectivity, we recommend you to perform the steps outlined in IBKB3234.

 

I am not receiving text messages (SMS) from IBKR on my mobile phone

Background: 

Once your mobile phone number has been verified in the Client Portal, you should immediately be able to receive text messages (SMS) from IBKR directly to your mobile phone. This article will provide you with basic troubleshooting steps in case you are unable to receive such messages.

 

1. Activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) as 2-Factor security device

In order to be independent of wireless/phone carrier-related issues and have a steady delivery of all IBKR messages we recommend to activate the IBKR Mobile Authentication (IB Key) on your smartphone.

The smartphone authentication with IB Key provided by our IBKR Mobile app serves as a 2-Factor security device, thereby eliminating the need to receive authentication codes via SMS when logging in to your IBKR account. 

Our IBKR Mobile app is currently supported on smartphones running either Android or iOS operating system. The installation, activation, and operating instructions can be found here:

Android: KB2277
iOS: KB2278

 

2. Restart your phone:

Power your device down completely and turn it back on. Usually this should be sufficient for text messages to start coming through. 

Please note that in some cases, such as roaming outside of your carrier's coverage (when abroad) you might not receive all messages.

 

3. Use Voice callback

If you do not receive your login authentication code after restarting your phone, you may select 'Voice' instead. You will then receive your login authentication code via an automated callback. Further instructions on how to use Voice callback can be found in IBKB 3396.

 

4. Check whether your phone carrier is blocking the SMS from IBKR

Some phone carriers automatically block IBKR text messages, as they are wrongly recognized as spam or undesirable content. According to your region, those are the services you can contact to check if a SMS filter is in place for your phone number:

In the US:

In India:

In China:

  • Call your phone carrier directly to check whether they are blocking IBKR messages

 

References:

 

How to log in to IBKR Mobile when the IB Key is enabled on another phone

Background: 
This article is intended for clients who have activated the IBKR Mobile authentication on their smartphone and possess as well an additional mobile device, on which they desire to trade.
Clients with this setup will be able to log in to the IBKR Mobile trading platform on their secondary device, using their smartphone to complete the Two-Factor Authentication step.

 

For the purposes of this article, we will use the following naming convention:

Authentication device: this is the smartphone on which you activated the IBKR Mobile Authentication (IB Key)

Trading device: this is where you want to use IBKR Mobile app for trading.

 

Procedure

Please click on one of the link below according to your phone operating system:

 

Apple iOS

1. On your Trading device, launch the IBKR Mobile app. Enter your your credentials in the login screen and tap Log In
 Figure 1
 
2. Tap Two-Factor Authentication (Figure 2).  A Challenge code will be displayed (Figure 3)
  Figure 2                                                            Figure 3
    
 
3. On the Authentication device, launch the IBKR Mobile app
 Figure 4
 
4a. If you are not automatically logged in, tap Services (Figure 5) on the top left, then tap Authenticate (Figure 6).
 Figure 5                                                          Figure 6
 
 
4b. If you are already logged in, tap on the More button on the bottom right. Then, scroll down and tap on Authenticate
  Figure 7

5. Enter the Challenge code you obtained at point 2. Then tap Generate Response (Figure 8). Once you have provided your security element (Figure 9), you will receive a Response String (Figure 10).
  Figure 8                                                     Figure 9                                                  Figure 10
   

6. On your Trading device, enter the Response String into the "Enter response code" field and tap Send to finalize the authentication process.
 Figure 11

 

 

Android

1. On your Trading device, launch the IBKR Mobile app. Enter your your credentials in the login screen and tap Log In
  Figure 1
 
2. Tap on the option Two-Factor Authentication (Figure 2).  You will see a Challenge code (Figure 3)
 Figure 2                                                          Figure 3
  
 
3. On the Authentication device, launch the IBKR Mobile app
 Figure 4
 
4a. If you are not automatically logged in, tap Services (Figure 5) and then tap Authenticate (Figure 6).
 Figure 5                                                            Figure 6
   
 
4b. If you are already logged in, tap the Menu button (Figure 7), scroll down and tap Authenticate (Figure 8).
  Figure 7                                                          Figure 8
  
 
5. Enter your IBKR Mobile PIN and the Challenge code you obtained at point 2. Then tap Generate Response (Figure 9). A Response String will be displayed (Figure 10)
  Figure 9                                                         Figure 10
  
 
6. On your Trading device, enter the Response String in to the "Enter response code" field and then tap Log In to finalize the authentication process.
 Figure 11
 


References
  • See KB2260 for general instructions on how to use IBKR Mobile Authentication
  • See KB3073 for instructions on how to migrate the IB Key / IBKR Mobile authentication to a new smartphone
  • See KB2748 for instructions on how to perform the IB Key / IBKR Mobile authentication recovery

 

How to enable and use SMS as Two-Factor Authentication method

Overview: 

SMS as Two-Factor method is a quick and easy way to carry out your authentication tasks. This article explains how to set up your mobile phone number to receive authentication codes via SMS.

 

How to Enroll into SMS authentication

To enroll into SMS Two-Factor Authentication, you would need to have a verified mobile phone number on record. If the verification of your phone number was not completed during the account application, you can complete it at any time by following these steps:

  • Log in to Account Management.
  • From the side menu, click on Settings and then on User Settings. Click on the configuration gear correspondent to Mobile Number. If you are using the Classic Account Management, this section can be reached from the top menu Manage Account -> Account Information -> Details -> Profile, by clicking on the link "Modify"

  • Click on VERIFY
  • Open your phone's text messages app and you will find the SMS with the Confirm Code we sent you.
    NOTE: message delivery time may vary and in some circumstances it can take few minutes.
     
  • Enter the Confirm Code you have received into the Confirmation Number field, then click CONTINUE.
     
  • If the code has been accepted, a green check mark will appear in the column SMS Verified. Click CONTINUE to finalize the procedure.
  • If your user does not have an active SLS device, it will be automatically enrolled in SMS for Two-Factor Authentication shortly afterwards.

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How to login using SMS authentication

Once SMS has been enabled as 2-Factor Authentication method, you will be able to use it in the following way:

  • Launch the management or trading platform you wish to log in to
  • Enter your username and password in the correspondent fields and click Login
     
  • You will then be prompted to enter the authentication code sent to you via SMS. Please open your phone's messages app and look for the message containing the code.

  • Enter the authentication code in the Security Code field present on the login screen, and then click on Login or OK
      


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Fusión de IB TWS y IB Key en IBKR Mobile

RESUMEN

La migración para su usuario depende del uso actual de las aplicaciones:

1. Su teléfono inteligente solo se utiliza para negociar (IB TWS instalada) - Haga clic aquí
2. Su teléfono inteligente solo se utiliza para autenticación (IB Key instalada) -  Haga clic aquí
3. Su teléfono inteligente se utiliza para negociación y autenticación (IB TWS y IB Key instaladas) - Haga clic aquí
4. Su teléfono inteligente se utiliza para transacciones de tarjeta de débito (IB Key instalada) -  Haga clic aquí
 

Usted es usuario de IB TWS

Ha negociado desde su teléfono inteligente con la IB TWS y no ha utilizado la IB Key.
1. Tras el primer uso de la aplicación, verá la siguiente pantalla de Inicio.
La Figura 1 es la pantalla de Inicio de IBKR Mobile para dispositivos iOS. La Figura 2 es la versión para dispositivos Android.

     
Figura 1                                                         Figura 2

2. Pulse en el botón Negociación (Trade).
3. El resto de la experiencia de la aplicación es idéntico a lo que ya ha utilizado en el pasado.
 

 

Acceso a las otras funciones desde la pantalla de negociación

Si desea acceder a las otras funciones de IBKR Mobile, como el módulo de Autenticación o
funciones de tarjeta de débito:

Para iOS (Figura 3)
1. Abra el menú ‘Más’ (esquina inferior derecha de la pantalla).
2. Baje al fondo de esta pantalla
Para Android (Figura 4)
1. Abra el menú de la aplicación
2. Baje a la sección inferior: ajustes de aplicación

  
Figura 3                                                                                                Figura 4
 

Usted es usuario de IB Key

Activación

1. Lance la IBKR Mobile y pulse en Autenticación.
2. La aplicación detectará la instalación de la IB Key y sugerirá un curso de acción; o bien una
migración automática (Figura 5) o bien una actualización y después una migración automática.
También puede elegir hacer la migración de forma manual en otro momento.

     
Figura 5                                                       Figura 6                                                    Figura 7

Una vez completada la migración, si ejecuta la aplicación IB Key independiente, con la que se ha
autenticado en el pasado, verá la siguiente pantalla (Figura 8).


 Figura 8

 

Operación diaria


A. Nada cambia en la experiencia diaria de conexión si usted tiene conexión a Internet - se utilizará
el proceso de autenticación ininterrumpida:
1. Introduzca sus credenciales en los campos correspondientes (en TWS, Gestión de Cuenta, WebTrader o
IBKR Mobile). Haga clic en Conexión (Login).
2. El sistema le enviará una notificación a la pantalla de su teléfono; púlsela.
3. Según su dispositivo, presente su cara a la cámara o la huella en el sensor (iOS) o
introduzca su código PIN (Android). El sistema procederá automáticamente con la conexión.


B. Si no tiene conexión a Internet, utilizará el IBKR Mobile en modo desafío-respuesta:
1. Introduzca sus credenciales en los campos correspondientes (en TWS, Gestión de Cuenta, WebTrader o
IBKR Mobile). Haga clic en ‘Conexión (Login)'.
2. Haga clic en el enlace que indica “No he recibido una notificación”.
3. Lance la IBKR Mobile y pulse en ‘Autenticación’.
4. En el campo Desafío de su aplicación del teléfono inteligente introduzca los valores que se muestren en la pantalla de Conexión. Pulse el botón ‘Generar’.
5. Introduzca los valores mostrados por su teléfono inteligente en el campo Cadena de respuesta en la Conexión. Haga clic en ‘Conexión’.

 

Usted es usuario tanto de la IB TWS como de la IB Key

1. Por favor, complete primero el procedimiento para la activación del módulo de Autenticación de la aplicación móvil IBKR (Haga clic aquí).
2. Conéctese a la pantalla de negociación pulsando en el botón Negociación (Trade) en la pantalla Inicio en su nueva aplicación móvil IBKR (Haga clic aquí).

 

Usted utiliza una tarjeta de débito IB

1. Por favor, complete primero el procedimiento para la activación del módulo de Autenticación de la aplicación móvil IBKR (Haga clic aquí).
2. En la pantalla de Inicio de la IBKR Mobile pulse en el botón Tarjeta de débito. El resto de la experiencia
es idéntico a lo que ya ha utilizado en el pasado.

 

 

IB TWS and IB Key Merger into IBKR Mobile

OVERVIEW

The migration for your user depends upon your current use of the apps as follows:

1. Your Smartphone is solely used for trading (IB TWS installed) - Click Here
2. Your Smartphone is solely used for authentication (IB Key installed) -  Click Here
3. Your Smartphone is used for both trading and authentication (IB TWS and IB Key installed) - Click Here
4. Your Smartphone is used for Debit Card transactions (IB Key installed) -  Click Here
 

You are a user of IB TWS

You have been trading on your smartphone with IB TWS and you have not used IB Key.
1. Upon first launch of the application you will see the following new Home Screen.
Figure 1 is the Home Screen of IBKR Mobile for iOS devices. Figure 2 is the Android device version.

     
Figure 1                                                     Figure 2

2. Tap on the Trade button.
3. The rest of the application experience is identical to what you have already used in the past.
 

 

Access to the other functions from the Trading Screen

If you wish to access the other functions of the IBKR Mobile, such as the Authentication module or the
Debit Card functions:

For iOS (Figure 3)
1. Open the menu ‘More’ (lower right-hand corner of your screen).
2. Scroll to the very bottom of this page
For Android (Figure 4)
1. Open the Application menu
2. Scroll to the bottom section - App Settings

       

Figure 3

    

Figure 4
 

You are an IB Key user

Activation

1. Launch the IBKR Mobile and tap on Authentication.
2. The app will detect the installation of the IB Key and will suggest a course of action - either an
automated migration (Figure 5) on an update and then automated migration.
You can as well choose to manually migrate at a later point.

     
Figure 5                                                 Figure 6                                                 Figure 7

After the migration is completed, should you run the IB Key standalone application - the one you have
authenticated with in the past - you will see the following screen (Figure 8).


Figure 8

 

Daily Operation


A. Nothing changes in the daily login experience if you have an Internet connection - the Seamless
Authentication process will be used:
1. Enter your credentials in the corresponding fields (in the TWS, Account Management, WebTrader or
IBKR Mobile). Click on Login.
2. The system will send you a notification on your smartphone’s screen - tap on it.
3. Depending on your device, present your face to the camera or fingerprint on the sensor (iOS) or
enter your PIN code (Android). The system will the automatically proceed with the login.


B. If you have no Internet connection, you will use the IBKR Mobile in Challenge-Response mode:
1. Enter your credentials in the corresponding fields (in the TWS, Account Management, WebTrader or
IBKR Mobile). Click on ‘Login'.
2. Click on the link saying “I did not receive a notification”.
3. Launch the IBKR Mobile and tap on ‘Authentication’.
4. In the field Challenge of your smartphone application enter the values displayed on the Login
Screen. Tap the ‘Generate’ button.
5. Enter the values displayed by your smartphone app into the field Response string on the Login
Screen. Click ‘Login’.

 

You are a user of both IB TWS and IB Key

1. Please complete first the procedure for the activation of the Authentication module of the IBKR
Mobile app (Click Here).
2. Login to the trading screen by taping on the Trade button of the Home Screen in your new IBKR
Mobile app (Click Here).

 

You use an IB Debit Card

1. Please complete first the procedure for the activation of the Authentication module of the IBKR
Mobile app (Click Here).
2. On the Home Screen of the IBKR Mobile app tap on the Debit Card button. The rest of the experience
is identical to what you have already used in the past.

 

 

Mantenimiento de memoria cache para aplicaciones IB en Android

Background: 

Este proceso ha funcionado como solución para varios asuntos, ya que produce un reseteado de la aplicación IB que no funciona.

 

Para Android OS 6.0 (Marshmallow) y superior

  1. Vaya al menú Ajustes de su teléfono
  2. En la sección Teléfono, seleccione Aplicaciones MOVED TO... Gestor de aplicaciones
    Select Applications  Application Manager
     
  3. Busque y seleccione la aplicación IB correspondiente que debe resetearse.
    Select IB apps
     
  4. Pulse en Almacenamiento
    Select Storage
     
  5. Pulse en Borrar datos MOVED TO... BORRAR
    Clear IB app data  Confirm Delete cleared data
     
  6. Confirme que los datos se han borrado.
    Confirm data is cleared
     
  7. Pulse en la flecha de retroceso junto a Almacenamiento
    Presss back from storage
     
  8. Pulse en Permisos
    (Si todavía no los ha activado, active los permisos en Teléfono y Almacenamientos)
    Select app permissions  Enable Phone and Storage permissions
     
  9. Reinicie el teléfono
  10. Relance la aplicación

 

 

Para Android OS 5.0 (Lollipop) y versiones previas

  1. Vaya al menú de Ajustes en su teléfono
  2. Bajo la sección Dispositivo, seleccione Apps
    Select Apps
     
  3. Busque y seleccione la aplicación IB correspondiente que debe resetearse.
    IB Apps
     
  4. Pulse en Borrar datos MOVED TO... OK
    Clear App data  Delete app data -> OK
     
  5. Confirme que los datos se han borrado.
    Confirm Data cleared
     
  6. Reinicie el teléfono
  7. Lance de nuevo la aplicación


Nota: si tras borrar la memoria cache, ajustar manualmente los permisos y reiniciar su dispositivo Android el problema continua, por favor, contacte con Atención al Cliente de IB  para más asistencia.


Artículos relacionados:

  • Para la IB Key para Android consulte el artículo KB2277
  • Para el proceso de recuperación de la IB Key para Android consulte el artículo KB2748

 

Proceso de recuperación de la IB Key en Android

Background: 

El procedimiento de recuperación se requiere para usuarios que reactiven la IB Key una vez que su SO se ha actualizado o la memoria cache de la aplicación se ha borrado. (Consulte el artículo KB2745 para más detalles sobre cómo limpiar la memoria cache para la IB Key.)
 

Proceso:

Para reactivar la IB Key, por favor, siga los siguientes pasos:
 

Para todas las versiones Android:

  1. Lance la IB Key. Cuando sea aplicable, la aplicación le pedirá que recupere la configuración. Pulse en .
    Lance la IB Key para recuperación

  2. Revise las direcciones de recuperación. Pulse en Continuar.
    Direcciones de recuperación de datos locales borrados
     
  3. Aparecerá automáticamente una conexión a Gestión de Cuenta.
    Introduzca su nombre de usuario y contraseña de cuenta. Pulse en Iniciar sesión.
    Conexión a Gestión de Cuenta
     
  4. Pulse en Iniciar recuperación.
     Instrucciones para recuperación
     
  5. Se enviará un SMS a su teléfono. Una vez recibido, pulse en SMS recibido.
     SMS de recuperación recibido
     
  6. La IB Key se lanzará automáticamente.
    Introduzca el código SMS y el PIN actual y pulse en Enviar.
     Introduzca el código SMS y el PIN actual.    
     
  7. La IB Key se ha reactivado. Pulse en Volver al inicio.
     Recuperación de datos exitosa   
  1. Ahora puede cerrar la aplicación.

 
Referencias:

  • Consulte el artículo KB2277 para ver instrucciones generales sobre cómo utilizar la IB Key.
  • Consulte el artículo KB2745 para ver instrucciones sobre cómo limpiar la memoria cache de las aplicaciones IB.

 

 

Reactivación o transferencia de la función de autenticación de IBKR Mobile

Overview: 

En este artículo se facilitan los pasos a seguir para reactivar la función de autenticación de IB Key a través de IBKR Mobile.

Podrá realizar la reactivación sin tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en los casos que figuran a continuación:

 

Caso A) Reactivación en el mismo dispositivo. En este caso:

  • Ha desisntalado la aplicación IBKR Mobile y la ha vuelto a instalar en el mismo dispositivo móvil:

Haga clic en uno de los enlaces que figuran a continuación en función del sistema operativo de su móvil. Tenga en cuenta los requisitos especificados junto a cada sistema operativo para volver a activar la función de autenticación.

  • Android: PIN de IBKR Mobile + Acceso al número de teléfono móvil utilizado originalmente para activar la aplicación.
  • Apple iOS: PIN del teléfono/Huella dactilar/FaceID + Acceso al número de teléfono móvil utilizado originalmente para activar la aplicación.

 

Caso B) Reactivación en otro dispositivo móvil. En este caso:

  • Ha sustituido su móvil por uno nuevo.
  • Ha perdido su móvil y tiene uno nuevo.
  • Ha activado la autenticación de IBKR Mobile en su móvil principal, pero desea transferir la activación
    (de manera temporal o permanente) a su teléfono secundario.

Haga clic en uno de los enlaces que figuran a continuación en función del sistema operativo de su móvil. Tenga en cuenta los requisitos especificados junto a cada sistema operativo para volver a activar la autenticación.

  • Android: Acceso al número de teléfono móvil utilizado originalmente para activar la aplicación.
  • Apple iOS: PIN del teléfono/Huella dactilar/FaceID + Acceso al número de teléfono móvil utilizado originalmente para activar la aplicación.
 
Nota: En ambos casos (A y B), siempre podrá reactivar/transferir la función de autenticación de IBKR Mobile (IB Key) cuando disponga de un dispositivo de seguridad físico activo vinculado a su usuario. En este caso, no necesitará el número de teléfono utilizado originalmente para activar la aplicación, dado que, durante el el proceso de reacitvación/transferencia, el sistema solicitará que utilice el dispositivo de seguridad físico en vez de enviarle un SMS.
 

    En cualquier otro caso no especificado anteriormente, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de IB (concretamente con el departamento de inicio de sesión seguro) y solicitar el acceso temporal a su cuenta. Encontrará toda la información de contacto necesaria en la página https://www.interactivebrokers.co.uk/es/?f=6492.

     

Referencias:

  • Consulte los artículos KB2879 y KB2260 para obtener más información sobre la función de autenticación de IBKR Mobile (IB Key).
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener las instrucciones de instalación/activación/funcionamiento de la aplicación IBKR Mobile.
  • Consulte el artículo KB2278 para obtener las instrucciones de funcionamiento de la IB Key para iPhone.
  • Consulte el artículo KB2277 para obtener las instrucciones de funcionamiento de la IB Key para Android. 
  • Consulte el artículo KB3279 para encontrar las instrucciones de inicio de sesión en IBKR Mobile en caso de que la IB Key esté activada en otro dispositivo.

 

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