IBKR emitirá una clave de acceso temporaria para los participantes del sistema de acceso seguro en caso de que su dispositivo de seguridad se haya extraviado o dañado.  El propósito de la clave de acceso temporaria es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 2 días. Luego de 2 días, la clave de acceso temporaria ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 8 días. Sin embargo, el acceso Client Portal estará limitado solamente a imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.

Por el contrario, la tarjeta de código de seguridad en línea tiene una vida útil de 21 días, lo que le ofrece al titular de cuenta una oportunidad de ubicar el dispositivo extraviado o de tener acceso continuo en caso de que el dispositivo se extravíe o dañe y deba reemplazarse. Los titulares de cuentas que permanezcan sin sus dispositivos de seguridad físicos y que no puedan conectarse utilizando la clave de acceso temporaria ni la tarjeta de código de seguridad en línea deberán contactar con atención al cliente (https://www.interactivebrokers.eu/es/index.php?f=6492&p=contact) para acceder a su cuenta.

La solución más rápida para recuperar el acceso permanente a su cuenta es instalar y activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile. La información acerca de la activación instantánea de la aplicación en el móvil podrá encontrarse aquí.

AVISO IMPORTANTE

A modo de política, IBKR no emite claves de acceso temporarias consecutivas para una determinada cuenta, sino que tomará medidas para recuperar la protección de cuenta al nivel más seguro, el cual se proporciona mediante un dispositivo de seguridad físico.

Referencias

• Consulte el artículo KB70 para obtener instrucciones acerca de la solicitud de claves de acceso temporarias
• Consulte el artículo KB1131 para ver un resumen del sistema de acceso seguro
• Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
• Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
• Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
• Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IBKR
• Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
• Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema múltiple en dos factores (M2FS)
• Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro