Home

Cómo solucionar el problema relacionado con el mensaje de error siguiente: "Error de inicio de sesión debido a la planificación de actualizaciones automáticas"

Overview: 

Cuando utilice determinadas versiones de la Trader Workstation (TWS), podrá recibir el siguiente mensaje de error: "Error de inicio de sesión debido a la planificación de actualizaciones automáticas ". Cuando esto ocurra, la plataforma no se iniciará y no mostrará la ventana de inicio de sesión.

En este artículo explicaremos las posibles causas de este error y los pasos que se deben seguir para solucionarlo.

 

Background: 

Ofrecemos dos tipos de instalación de TWS:  la TWS y la TWS sin conexión

  • La TWS se actualiza automáticamente cada vez que está disponible una nueva versión de la plataforma.

  • La TWS sin conexión no se actualiza automáticamente. En caso de que desee actualizar la TWS sin conexión, tendrá que visitar nuestra página web para descargar y ejecutar la nueva versión del instalador de TWS sin conexión.

 

 
¿Qué puede provocar este error?

A. Se está ejecutando otra sesión de TWS en su ordenador

B. Un programa está bloqueando el proceso de actualización automática de la plataforma

C. Su cortafuegos está bloqueando el proceso de actualización automática de la plataforma

D. No ha ejecutado la TWS por un periodo de tiempo prolongado

 

A. Se está ejecutando otra sesión de TWS en su ordenador

Si se está ejecutando otra sesión de TWS en su ordenador (ya sea visiblemente o en en segundo plano), el proceso del actualizador no podrá actualizar los archivos principales de la aplicación debido a que están en uso. En este caso, siga las instrucciones que figuran a continuación:

Si puede localizar la ventana de TWS en su escritorio o en la barra de tareas, tráigala al primer plano, vaya al menú en la parte superior de TWS y seleccione las opciones Archivo -> Salir para cerrarla. A continuación, abra TWS nuevamente y espere que finalice la actualización automática. Luego deberá ver la ventana de inicio de sesión de TWS donde podrá insertar sus credenciales.

En caso de no poder localizar la ventana de TWS, tenga en cuenta que el proceso de TWS aún puede estar ejecutándose. Esto ocurre generalmente cuando TWS no se cerró correctamente o no responde. En este caso, puede utilizar el administrador de tareas para finalizar el proceso. De acuerdo con su sistema operativo, siga las instrucciones que figuran a continuación:

Windows

1. Pulse CTRL+ALT+DEL en su teclado y seleccione Administrador de tareas.

2. En la pestaña "Procesos", verifique si se está ejecutando un proceso llamado TWS.exe o update.exe. En caso de encontrar cualquiera de estos procesos, haga clic en el proceso para seleccionarlo y luego haga clic en el botón "Finalizar tarea"  o "Forzar salida" en la esquina inferior derecha de la ventana del Administrador de tareas.

3. Si por algún motivo no puede finalizar el proceso mediante el Administrador de tareas, reinicie su ordenador.

Mac

          1. Pulse CMD+OPT+ESC en su teclado.

          2. Seleccione el proceso "Trader Workstation" y haga clic en "Forzar salida".

          3. Si por algún motivo no puede finalizar el proceso, reinicie su ordenador.

 

B. Un programa está bloqueando el proceso de actualización automática de la plataforma

Un programa en su computadora, por ejemplo, un antivirus, puede interpretar erróneamente el comportamiento del actualizador de TWS como un proceso sospechoso o una amenaza y evitar que se ejecute o se conecte al servidor de repositorio de TWS. Si esto sucede, consulte el artículo IBKB 3424 para obtener recomendaciones e instrucciones más detalladas.

 

C. Su cortafuegos está bloqueando el proceso de actualización automática de la plataforma

Su cortafuegos puede estar configurado para bloquear la comunicación de red entre el proceso del actualizador de TWS y el servidor de repositorio de TWS. 

Si esto sucede, usted puede modificar la configuración de su cortafuegos con el fin de permitir las conexiones de red salientes hacia los siguientes servidores (hosts) en el puerto TCP 443:

download2.interactivebrokers.com

download.interactivebrokers.com

Para obtener más información acera de los servidores (hosts) y puertos que utiliza TWS, consulte la sección "TWS ESCRITORIO" del artículo IBKB 2816.


D. No ha ejecutado la TWS por un periodo de tiempo prolongado

En este caso, el proceso de actualización automática puede tener dificultades para cerrar la brecha entre la generación de TWS que usted está ejecutando y la actual. Si esto sucede, descargue y ejecute el instalador actual de TWS para el mismo canal de TWS que usted está utilizando:

Una vez finalizada la instalación, haga doble clic en el acceso directo "Trader Workstation" que se encuentra en su escritorio para iniciar la plataforma.