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Trading Platform Login Report - TWS / mobile

Introducing brokers may request login reports to obtain information regarding their client’s login activity to the various trading platforms and Client Portal. Although the content of this report may be customized to fit particular needs, the username, application type (TWS, Mobile Trader), and time of login in EST are the default contents. Delivery of this report is on a monthly basis and made available through the Client Portal. Based on the chosen contents of the report, however, FTP delivery may also be available.

Please note that this information is provided on a best efforts basis and may contain errors or omissions. The report should be used for informational purposes only and is subject to change without prior or additional notice. IBKR does not warrant that the information provided is accurate, timely or complete and urges clients to contact IBKR immediately should there be any concerns regarding account security or protection.

Uso de la autenticación a través de IBKR Mobile (IB Key) sin avisos

En caso de que su smartphone no pueda recibir avisos de IBKR Mobile, aún podrá completar el proceso de conexión utilizando el método de desafío/respuesta de la autenticación a través de IBKR Mobile (IB Key), la cual se describe en las páginas siguientes (de acuerdo con el sistema operativo de su dispositivo):

La misma información se aplica para usted si su móvil no tiene conexión a Internet (está en modo roaming, fuera de cobertura, sin un plan de datos móviles activado, etc.)

Si su smartphone no puede recibir avisos de IBKR Mobile a pesar de estar conectado a Internet, le recomendamos seguir los pasos que se detallan en los fondos de información de IBKR.

 

¿Cómo puedo solicitar el reemplazo de un dispositivo de acceso seguro o código de seguridad temporario?

IBKR se ha comprometido a proteger su cuenta y los activos que haya en ella frente a prácticas fraudulentas. El sistema de acceso seguro añade una importante capa extra de seguridad a su cuenta. Por motivos de seguridad, todas las solicitudes de reemplazo de dispositivos de acceso seguro deberán realizarse telefónicamente y solo luego de haberse verificado verbalmente la identidad del titular de cuenta o usuario autorizado. Para obtener asistencia para acceder su cuenta inmediatamente y obtener un dispositivo de acceso seguro de reemplazo, contacte con atención al cliente telefónicamente para recuperar el acceso de conexión.

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB69 para obtener información acerca de la validez de la clave de acceso temporaria
  • Consulte el artículo KB1131 para obtener un resumen sobre el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IB
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema múltiple en dos factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro

 

¿Cuánto tiempo dura un código de seguridad temporario?

IBKR emitirá una clave de acceso temporaria para los participantes del sistema de acceso seguro en caso de que su dispositivo de seguridad se haya extraviado o dañado.  El propósito de la clave de acceso temporaria es proporcionarle acceso completo a Client Portal y a las plataformas de negociación durante un periodo de 2 días. Luego de 2 días, la clave de acceso temporaria ya no podrá utilizarse para acceder a las plataformas de negociación pero podrá utilizarse para acceder a Client Portal durante un periodo adicional de 8 días. Sin embargo, el acceso Client Portal estará limitado solamente a imprimir o guardar la tarjeta de código de seguridad en línea.

Por el contrario, la tarjeta de código de seguridad en línea tiene una vida útil de 21 días, lo que le ofrece al titular de cuenta una oportunidad de ubicar el dispositivo extraviado o de tener acceso continuo en caso de que el dispositivo se extravíe o dañe y deba reemplazarse. Los titulares de cuentas que permanezcan sin sus dispositivos de seguridad físicos y que no puedan conectarse utilizando la clave de acceso temporaria ni la tarjeta de código de seguridad en línea deberán contactar con atención al cliente (https://www.interactivebrokers.eu/es/index.php?f=6492&p=contact) para acceder a su cuenta.

La solución más rápida para recuperar el acceso permanente a su cuenta es instalar y activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile. La información acerca de la activación instantánea de la aplicación en el móvil podrá encontrarse aquí.

AVISO IMPORTANTE

A modo de política, IBKR no emite claves de acceso temporarias consecutivas para una determinada cuenta, sino que tomará medidas para recuperar la protección de cuenta al nivel más seguro, el cual se proporciona mediante un dispositivo de seguridad físico.

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB70 para obtener instrucciones acerca de la solicitud de claves de acceso temporarias
  • Consulte el artículo KB1131 para ver un resumen del sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IBKR
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema múltiple en dos factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro

 

IBKR Mobile Authentication (IB Key) Use Without Notifications

In case your smartphone is unable to receive IBKR Mobile notifications, you can still complete the login process using the IBKR Mobile Authentication (IB Key) Challenge/Response method, described on the following pages (according to your device operating system):

The same information applies to you if your phone has no Internet connectivity (you are in roaming, out of coverage, without an active mobile data plan, etc.)

If your smartphone is unable to receive IBKR Mobile notifications despite having Internet connectivity, we recommend you to perform the steps outlined in the IBKR Knowledge Base.

 

How to overcome the "Downloading settings from server failed" error

Background: 

Store settings on server allows clients the ability to store their Trader Workstation (TWS) settings/configuration on the cloud and retrieve them at anytime from another computer. This feature allows you to use the layout of a specific user on two or more machines.

In some specific circumstances, the operation which stores/downloads the settings to/from the cloud may fail and the following error message may appear shortly after the TWS has loaded on the screen:

 

 

 How to overcome this error message?

 The underlying causes of this message are usually the following:

  • ACCESS TO THE LOCAL MACHINE IS BLOCKED: A security setup, such as a firewall or antivirus, prevents the access of this computer to the cloud storage. This prevents TWS from accessing the remote server, thus disallowing the settings file upload or download. Recommended workaround: set up an exception on the firewall or antivirus in order to exclude the TWS executable file (c:\Jts\tws.exe) or the entire TWS folder (C:\Jts) from the real time security scan. The procedure to set an exclusion may vary, according to the software you are using, therefore we recommend consulting the user guide or the on-line documentation of your specific security program.
     
  • ACCESS TO THE REMOTE SERVER IS BLOCKED: A firewall or proxy service blocks the communication with the cloud storage through the network on which this computer is. In this scenario, you (or your IT / Networking departments, in case you do not have the rights for such an operation) can modify the firewall or proxy settings to allow the computer to communicate with the cloud server s3.amazonaws.com on the TCP port 443. For additional details about the hosts/ports which needs to be allowed for the proper TWS operation, please see as well the section "DESKTOP TWS" of KB2816. Please refer to the documentation of your specific software in order to create specific rules for your firewall or proxy system.

 

See KB2323 for instructions on how to restore TWS settings from external storage
See KB2320 for instructions on transferring settings from one user to another

 

How to check and solve connectivity issues affecting the Trader Workstation (TWS)

Background: 

The Trader Workstation (TWS) software needs to connect to our gateways and market data servers in order to work properly. Connectivity issues affecting your local network or your Internet Service Provider network may negatively affect the TWS functionality. In this article we will indicate how to test your connectivity using an automated connectivity test web page.

 

How to test the connectivity using the automated "IB Connectivity Test" web page?

1) Launch the Firefox browser and open this link with that browser: http://www.interactivebrokers.com/cgi-bin/conn_test.pl 
Note: due to browser specific constraints, the above connectivity test link will only produce consistent results on the Mozilla Firefox browser. If you do not have Firefox, you can download and install it form here.

2) Please wait until all the tests have been completed and results have been displayed. If you see "Success" as outcome for all tests, your connectivity to IB Servers is reliable at the present moment. No additional connectivity troubleshooting or configuration should be needed.

3) If you see "Fail" as outcome for one or more test/s, please click on the link "Fail" itself in order to display the "IB Network Troubleshooting Guide". That section will help you conduct some manual tests to identify the cause of the failure.

Note for Corporative environments and Proxy server users: the automated "Connectivity Test" page may return misleading results in case your machine is accessing the Internet through a Proxy server. This usually happens if you are connected to a company network. If this is your case, we kindly ask you to contact your Network Administrator or your IT Team and ask them to perform a manual connectivity tests towards the destination servers indicated in the table on the top of the IB automated "Connectivity Test" web page itself. The manual connectivity test should be conducted using destination TCP ports 4000 and 4001. Should they prefer to have the server list in another format or should they need to set up the firewall / IP Management rules, you can forward them this page.

 

When and how should I increase the memory allocation for TWS?

Overview: 
Java Virtual Machine memory allocation

The Trader Workstation is a Java-based application. As any other Java applications, it executes within a Java virtual machine (JVM) which manages the interactions between the program and the underlying Operating System (OS).

The memory (RAM) which is allocated by the operating system to the JVM constitutes the heap space. That is the area where all the class instances and arrays needed by the application are allocated. The heap space is created when the JVM is started and it is dynamically freed-up by the Garbage Collector (GC), the Java memory manager. When the need arises, the Garbage Collector is invoked to free up the heap space by unloading Java classes and other code structures no longer used by the application.

If the heap space is undersized, the Garbage Collector may not be able reclaim memory at the needed pace or may have to be called too often, draining the processor (CPU) resources. When this happens, the application may slow down, be unresponsive or even crash completely.

To ensure a smooth TWS run, it is therefore sometimes necessary to change the memory allocation, according to the layout complexity and the needs of the application itself.

Background: 
In which case I should change the TWS memory allocation?
If your TWS layout contains a considerable number of elements (Analytical/Trading Tools, Chart windows, News panels, Watchlists, Layout tabs...) and your platform is slow or poorly responsive, you may want to increase the memory allocation in order to achieve better performances. If your TWS freezes or crashes, we also recommend increasing the heap space as the first corrective action to attempt. 
 
How much memory should I allocate to TWS?
In general we recommend to start with a conservative memory allocation and test the TWS performances with that set up. If the performances improvement is less noticeable then expected or not yet satisfactory, you can switch gradually to higher values until you find the best fit for your platform.
Please consider the following:
  • The memory you allocate to the TWS has to be available on your system. For details, please see Note 1. Allocation values above 2048 are not supported by 32-bit OS. For details, please see Note 2. 
Considering the above, we suggest to initially reserve 1.5 GB of system RAM the TWS, as explained in the guide below.
This amount of free memory is usually available on any modern computer and should be a good fit for most of the cases. Should you still notice slowness, freezing or crashes during the TWS execution, you can raise the value to 1792.
In any case, we do not recommend to set the value above 2048 since this will produce an unnecessary overhead and may thus even decrease the overall performances of the application.

 

 
How can I change the memory allocation for the TWS?

Please follow one of the links below for the instructions, according to the Operating System and TWS release you are using

 
     Any Operating System
 
     B.1 Your Operating System is Windows      
     B.2 Your Operating System is Mac OS

 

 

 

A. TWS version 972 and higher

The steps below are valid for all Operating Systems
1) In the TWS, click on the top menu File (or Edit if you are using Classic TWS) and select Global Configuration...

2) On the left side menu of the Global Configuration panel, click on General

3) In the panel on the right side, in the Memory Allocation field, replace the existing value with 1536

4) Click on Apply and then on OK

5) Shut down the TWS

6) Launch the TWS with a double click on the Desktop shortcut Trader Workstation (Should you receive an error message, please see Note 3.
 

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B. TWS versions previous to 972

B.1 Your Operating System is Windows

1) Close TWS in case it is running

2) On your keyboard, press WIN+R (the WIN key is the key with the windows flag located on the left side of tour keyboard,  between the keys CTRL and ALT) 
3) Type C:\Jts\tws.vmoptions and Click OK
4) Should the system ask you which program to use to open the file, select Notepad and click OK
5) Cut the line -Xmx768m and paste it below the line ### Keep on update
6) Change then the value of the parameter Xmx from 768 to 1536
7) Save the changes by clicking on the top menu File --> Save
8) Close the file clicking on the X icon on the right side of the toolbar
9) Launch the TWS with a double click on the Desktop shortcut Trader Workstation (Should you receive an error message, please see Note 3.
 
 

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B.2 Your Operating System is Mac OS
 
1) Close the TWS if it is running
 
2) Use the Spotlight search (the magnifier glass on the top right of your Desktop) to find the file tws.vmoptions
Normally the file is located within the Jts folder (a subfolder of your home folder)

3) On the Spotlight results panel, click on tws.vmoptions to open it. Should the system ask you how to open this file, click Choose Application... select  a text editor (TextEdit, Smultron, TextWrangler...) of your choice and click Open
 
 
4) Locate the line -Xmx768m. Cut it and paste it below the line ### Keep on update
 
6) Modify the value 768 in to 1536
 
7) Save and close the file

8) Launch the TWS with a double click on the Desktop shortcut Trader Workstation (Should you receive an error message, please see Note 3.
 

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Notes

 

1. Available system RAM
In order to check the amount of available system RAM on your computer, you can:
 - on Windows: use the key combination CTRL+SHIFT+ESC to start the Task Manager, click on the tab Performance and look for the "Available" Physical Memory. This will tell you the amount of unoccupied RAM in MB (1024 MB = 1GB)
 
 
- on Mac OS: Open Finder, go to Application --> Utilities and open Terminal. In the terminal type the command:
sudo purge
and press Enter. The system may ask you to enter your Mac user password. Enter the password. Once the command has completed, type the following command:
top -l 1| grep PhysMem
The "unused" value will tell you the amount of unoccupied RAM in MB (1024M = 1GB)

 

 

 2. Limitations of 32-bit Operating Systems
Please notice that 32-bit Operating Systems can normally only address a maximum of 2 GB of RAM per process (see table below for details). Because of this OS architecture limitation, if you have a 32-bit OS, the maximum memory allocation for the TWS must not exceed 2048 Mb.

 

3. Error: "Could not create the Java Virtual Machine"
This error may be displayed upon TWS startup if you set the memory allocation to a value higher than the available RAM of your system or if you set it higher than 2048 on a 32-bit Opertaing System. To overcome the error, you would need to decrease the memory allocation to a lower value using this procedure
 

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Cómo obtener su tarjeta de códigos de seguridad en línea

Overview: 

La tarjeta de código de seguridad en línea le proporciona acceso temporario a su cuenta y plataforma de negociación durante 21 días. Esta es una solución provisoria normalmente necesaria en estos casos:

A. Se encuentra temporariamente lejos de su dispositivo de seguridad permanente, y está esperando obtener acceso a él.

B. Ha perdido su dispositivo de seguridad permanente, y desea solicitar un reemplazo o mantener acceso a su cuenta mientras espera que se realice la entrega.

Background: 

Para los casos mencionados arriba, asumiremos que ya ha notificado a atención al cliente de IBKR y ha obtenido un código temporario, tal como se explica en el artículo KB70. Ahora puede prolongar la duración de su acceso temporario del siguiente modo:

 

Procedimiento de activación

1. Abra su explorador y visite la página web ibkr.com

2. Haga clic en Iniciar sesión

3. Ingrese sus credenciales y haga clic en Iniciar sesión. Ingrese el código temporario que recibió de atención al cliente de IBKR para completar la autenticación, y haga clic en Iniciar sesión
 
4. Desde el menú, haga clic en Configuración y luego en Configuración del usuario. Luego, dentro del cuadro Seguridad, haga clic en el engranaje (Configurar) junto a Sistema de acceso seguro1
 
5. El sistema enumerará todos los dispositivos de seguridad actualmente activos para su usuario. Debajo de la lista, haga clic en el botón Solicitar tarjeta de código de seguridad (temporario) en línea

6. Se mostrará su tarjeta de seguridad en línea. Haga clic en Imprimir2

7. Asegúrese de que la tarjeta se haya impreso correctamente en todas sus partes y que pueda leerse claramente. Luego, haga clic en Continuar

8. Aparecerán dos números índices en la ventana de activación. Ubique el primer número índice en su tarjeta e ingrese el código de tres dígitos correspondiente en el campo Valores de la tarjeta. Luego, repita el mismo procedimiento para el segundo número índice, sin dejar espacio entre los códigos. Luego, haga clic en Continuar

9. Verá un mensaje de confirmación que indicará la fecha de caducidad de la tarjeta. Haga clic en Aceptar para finalizar el procedimiento

 

Notas

1. Si utiliza la gestión de cuenta clásica, haga clic en el menú de la parte superior Gestionar cuenta > Seguridad > Sistema de acceso seguro > Dispositivo de seguridad

2. En caso de que no tenga una impresora conectada a su dispositivo, puede hacer clic derecho sobre la imagen de la tarjeta y guardarla como un archivo de imagen. En este caso, al continuar a la ventana de activación, podrá recibir un mensaje de advertencia.
Asegúrese de que el archivo de imagen se haya guardado correctamente en su dispositivo, y que puede leerse correctamente antes de aceptar el mensaje de advertencia haciendo clic en Continuar

 

Referencias
  • Consulte el artículo KB1131 para ver un resumen del sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB1943 para obtener instrucciones sobre cómo solicitar una tarjeta de seguridad digital+ de reemplazo
  • Consulte el artículo KB2636 para obtener información y consultar los procedimientos relacionados con dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB2481 para obtener instrucciones acerca de cómo compartir el dispositivo de acceso seguro entre dos o más usuarios
  • Consulte el artículo KB2545 para obtener instrucciones acerca de cómo dejar de usar el sistema de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB975 para obtener instrucciones acerca de cómo devolver su dispositivo de acceso seguro a IBKR
  • Consulte el artículo KB2260 para obtener instrucciones para activar la autenticación con IB Key a través de IBKR Mobile
  • Consulte el artículo KB2895 para obtener información acerca del sistema de autenticación múltiple en dos factores (M2FS)
  • Consulte el artículo KB1861 para obtener información acerca de los cargos o gastos relacionados con los dispositivos de acceso seguro
  • Consulte el artículo KB69 para obtener información acerca de la validez de la clave de acceso temporaria

 

How to obtain an Online Security Code Card

Overview: 

The Online Security Code Card provides you temporary access to your account and trading platform for a duration of 21 days. This is an ad-interim solution usually needed in those cases:

A. You are temporarily away from your permanent security device and you are waiting to regain access to it.

B. You have lost your permanent security device and you want to either request a replacement or maintain access to your account while waiting for the delivery to happen.

Background: 

For the cases mentioned above, we assume you have already notified IBKR Client Services and obtained a Temporary Code, as explained in KB70. You can now extend the duration of your temporary access as follows:

 

Activation procedure

1. Open your browser and go to the web page ibkr.com

2. Click on Login

3. Enter your credentials and click on Login. Enter the Temporary Code you received from IBKR Client Services to complete the authentication and click again on Login
 
4. From the left side menu, click on Settings > User Settings. Then, within the Security box, click on the wheel(Configure) icon next to Secure Login System1
 
5. The system will list all the security devices currently active for your user. Below the list, click on the button Request Online (Temporary) Security Code Card

6. Your Online Security Card will be displayed. Click on Print2

7. Please make sure the card has been printed correctly in all its parts and it is clearly readable. Then click on Continue

8. Two index numbers will appear on the activation screen. Locate the first index number on your card and enter the correspondent three digits code into the Card Values field. Then repeat the same operation for the second index number, leaving no spaces between the codes. Then click on Continue

9. You will see a confirmation message stating the expiration date of the card. Click on OK to finalize the procedure

 

Notes

1. If you use the Classic Account Management, click on the top menu Manage Account > Security > Secure Login System > Security Device

2. Should you not have a printer connected to your device, you can right-click directly on the card image and save it as an image file. In this case, upon proceeding to the activation screen, you may receive a warning message.
Please make sure that the image file has been successfully stored on your device and that it is readable before you acknowledge the warning message by clicking on Continue

 

References
  • See KB1131 for an overview of the Secure Login System
  • See KB1943 for instructions on requesting a replacement Digital Security Card+
  • See KB2636 for information and procedures related to Security Devices
  • See KB2481 for instructions about sharing the Security Login Device between two or more users
  • See KB2545 for instructions on how to opt back in to the Secure Login System
  • See KB975 for instructions on how to return your security device to IBKR
  • See KB2260 for instructions on activating the IB Key authentication via IBKR Mobile
  • See KB2895 for information about Multiple Two-Factor Authentication System (M2FS)
  • See KB1861 for information about charges or expenses associated with the security devices
  • See KB69 for information about Temporary passcode validity

 

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