如何要求替换安全设备

如果安全设备丢失、失窃或无法使用,请按下列步骤申请替换:

1、通知客户服务 - 您需要联系客户服务安排替换设备并获取临时登录权。请注意出于安全考虑,该服务能在电话核对过账户持有人身份后才能提供。核对过后,将为您分配临时码,这是您的永久设备随机生成的密码的静态版,因此在登录时需要与您的用户名和密码一起输入。

2、获得在线安全密码卡 - 临时码设有时限(2天内可以进入整个账户管理和交易平台,之后10天仅能进入账户管理部分区域),可供您登入账户管理替换为在线安全密码卡。该卡提供更高级的安全性、账户管理的全部功能(包括取款)并可以让您在不另联系客户服务的情况下重新激活永久设备。请见KB1873了解获取在线安全密码卡的步骤说明。

3、要求替换设备 - 激活在线安全密码卡时,页面将显示下列四个选项。选择申请新的安全登录设备并点击继续

接下来屏幕将显示详情如您将收到哪一种类型的替换设备、设备将寄到哪个地址以及预计邮寄日期和方式。如果您的替换设备要求输入PIN码才能激活(如电子安全卡、金或白金设备),我们还会为您提供在线说明,指导您创建PIN码并确定您的要求。

 

重要信息

- 作为安全预警,替换设备将在预计邮寄时间后短期内自动激活。而在线安全密码卡在邮寄日期之后也不会过期,我们强烈建议您在收到替换设备后重新激活您的永久设备,以防止账户登录受到干扰。重新激活说明请见KB1942

- 如果您的设备丢失、损毁、失窃或账户关闭后未归还,我们将收取一定费用以支付成本。该费用与设备功能相关,金额从20美元到150美元不等。