SSL vulnerability ("Heartbleed Bug") FAQ

QUAL' E' IL PROBLEMA? COSA E' «HEARTBLEED»?

E' una falla nell'implementazione open source dei protocolli SSL e TLS che permetterebbe ad una persona non autorizzata di leggere le password e le chiavi di criptaggio contenute nella memoria del server.

COSA E' SSL?

E' un protocollo che serve per orchestrare il criptaggio ed il decriptaggio dei dati scambiati attraverso le reti.

IB E' AFFETTO DA «HEARTBLEED»?

Nessun impatto é previsto.

I pochi server che utlizzavano la versione dell' OpenSSL affetta dalla vulnerabilitá sono giá stati aggiornati con la correzione appena la vulnerabilitá stessa é stata scoperta e la correzione rilasciata.

SLS GARANTISCE MAGGIORE PROTEZIONE IN QUESTA E SIMILI SITUAZIONI?

IL Sistema di Login Sicuro aggiunge un livello addizionale di protezione al login con credenziali primarie (username e password). Username e password non risultano pertanto l'unica linea di difesa contro accessi non autorizzati.

Usare il dispositivo SLS assicura che Lei sia la sola persona ad aver accesso al Suo conto.

DOVREI CAMBIARE LA MIA PASSWORD?

Grazie alle misure di sicurezza addizionali prese da IB, la sua password non é affetta da questa vulnerabilitá.

Anche se cambiare la password su base regolare é una buona pratica di sicurezza, Lei non é costretto a farlo come risposta alle segnalazioni riguardanti l'«Heartbleed».

Cómo devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers ?

En el caso que necesite devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers (debido a que ha sufrido daños, malfuncionamiento, consolidación de la cuenta o para cerrarla), siga por favor las siguientes instrucciones:

  1. Descargue e imprima el  Secure Login Device Return Form.
  2. Rellene el formulario e inclúyalo en un paquete junto al dispositivo.
  3. Envíe por correo postal el paquete a la dirección de correo correspondiente que encontrará más abajo.

Para su protección, recomendamos encarecidamente usar un sobre acolchado, y una mensajería que utilice números de seguimiento (ej. UPS, FedEx, DHL, o USPS Express Mail) ya que usted será el responsable del dispositivo de seguridad hasta su devolución. Por favor calcule 3 días desde el envío para que se vea reflejado en su cuenta la recepción del dispositivo por parte de IB. El tiempo de entrega puede variar debido a retrasos del mensajero.

Pasos adicionales en caso de una devolución para reemplazo
Si se devuelve para reemplazarlo y no para cerrar la cuenta, por favor llame al departamento de soporte de seguridad en el 1-203-618-4006 o 00800-42-276537 (gratuito desde España) para notificar el dispositivo defectuoso y le daremos un código de seguridad temporal que le permita seguir accediendo a su cuenta hasta que reciba el nuevo dispositivo de seguridad. IB ofrece diferentes dispositivos de seguridad, estas son las consideraciones a tener en cuenta de cada uno de ellos para su reemplazo:
 

Para Usuarios Platinum:
Si quiere devolver un dispositivo Platinum (figura 1) y necesita reemplazarlo,  tiene que acceder al Menú de Gestión de Cuenta para solicitar uno nuevo. Esto es necesario debido a la seguridad de este dispositivo. Puede solicitar un nuevo dispositivo sólo una vez que IB tenga constancia de la recepción del anterior dispositivo ya que sólo se puede asociar uno a su cuenta. Una vez solicitado, asegúrese de imprimir la página que contiene su número PIN y la frase de seguridad que necesitará para activar su nuevo dispositivo.

Figura 1

 

Para Usuarios Alpine:
Si quiere devolver un dispositivo Alpine (Figura 2) IB lo reemplazará por una tarjeta de seguridad digital como la que se muestra más abajo. Los dispositivos Alpine están siendo retirados y no están ya disponibles.

Figura 2

 

Para Usuarios de la Tarjeta de Seguridad Digital (DSC) :
Si quiere devolver una tarjeta de seguridad digital, necesita acceder al Menú de Gestión de Cuenta y solicitar una nueva tarjeta. Esto es necesario dada la existencia de un PIN para esta tarjeta. Por favor recuerde su PIN ya que lo necesitará para su activación.

 

Para usuarios de Tarjeta de Códigos de Seguridad:
Este tipo de tarjetas no necesita ser devuelto a IB, y puede ser deshechado y descartado.

Dirección Postal para clientes de US & Canada: Dirección Postal para clientes de EU: Dirección Postal para clientes de Asia: Dirección Postal para clientes de Australia:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
2 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
(203) 618-4006

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Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland
+41-41-726-9500

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Hong Kong Suite 1512, Pacific Place 88
Queensway Admiralty, Hong Kong

Cantonés:
+852-2156-7907
Mandarín:
+86 (21) 6086 8586

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Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300

Cierre de Cuenta
El acceso al Menú de Gestión de Cuenta una vez cerrada la cuenta para revisar o imprimir sus extractos de actividad es posible sin el dispositivo de seguridad. Sólo necesitará su usuario y contraseña.

Para más preguntas o explicaciones, por favor contacte uno de nuestros especialistas en seguridad en el tlf 1-203-618-4006, o envíe un email a tac@interactivebrokers.com
 

Para información sobre las tarifas por reemplazar los dispositivos de seguridad perdidos, robados, dañados o no devueltos al cierre de la cuenta por favor consulte KB1861.

 

Comment retourner mon appareil de connexion sécurisée à Interactive Brokers ?

Pour retourner votre appareil d'accès sécurisé à Interactive Brokers (s’il est défaillant, ou en raison de consolidation ou fermeture de compte), veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  1. Téléchargez et imprimez le Secure Login Device Return Form.
  2. Complétez le formulaire et emballez-le avec votre appareil.  
  3. Envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous.
Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser une enveloppe matelassée ou renforcée et un service d'expédition qui fournit un numéro de suivi (par exemple UPS, FedEx, DHL, ou USPS Express Mail) car vous êtes responsable du retour de l’appareil. Comptez un minimum approximatif de 3 jours après l’expédition pour que votre compte reflète la réception de l’appareil. Notez que la livraison peut varier en raison du retard des transporteurs.
 
Informations complémentaires en cas de retour d’un remplacement
S’il s’agit du retour d’un remplacement et non d’une fermeture de compte, veuillez contacter notre équipe support sécurité au +1-203-618-4006 ou +41-41-726-9500 pour nous informer de votre appareil défectueux et nous vous fournirons un code de sécurité temporaire qui vous permettra de continuer à accéder à votre compte jusqu’à ce que vous receviez un remplacement. IB offre plusieurs types d’appareils. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires pour chaque type :
 
Appareil Platinum :
Si vous retournez un appareil de connexion sécurisé Platinum (photo 1) et nécessitez un remplacement, veuillez faire la demande dans la Gestion de Compte. Cette démarche est nécessaire en raison des caractéristiques de sécurité améliorée de ce dispositif. Vous ne pourrez demander un nouvel appareil que lorsque IB aura accusé réception de l’appareil retourné car un seul périphérique à la fois peut être connecté à votre compte. Une fois la commande faite, assurez-vous d’imprimer la page de confirmation qui contient un code PIN et un mot de passe unique nécessaires pour activer votre nouvel appareil.
Photo 1
 
Appareil Alpine :
Si vous retournez un appareil de connexion sécurisée Alpine  (photo 2), IB remplacera l’appareil par une carte de sécurité numérique comme ci-dessous. La production des appareils Alpine a été arrêtée et ils ne sont donc plus disponibles pour distribution.
Photo 2
 
Carte de sécurité numérique (DSC) :
Si vous retournez une carte de sécurité numérique et nécessitez un remplacement, veuillez faire la demande dans la Gestion de Compte. Cette démarche est nécessaire en raison de la fonction PIN de la carte. Veuillez mémoriser votre PIN car vous en aurez besoin pour l’activation de votre carte.
 
Carte de sécurité à code :
Il n’est pas nécessaire de renvoyer ces cartes qui peuvent être détruites.
Adresse postale aux États-Unis et Canada: Adresse postale en Europe: Adresse postale en Asie: Adresse postale en Australie:
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Cantonais:
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Mandarin:
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Fermeture de compte
L’accès à la Gestion de Compte pour consulter et/ou imprimer des rapports d’activité et des formulaires d’impôts est prévu après le retour de votre appareil et la fermeture de votre compte. Une fois fermé, vous pourrez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe, sans le dispositif de sécurité.
 
Si vous avez des questions ou besoin de clarification, veuillez contacter l’un de nos spécialistes sécurité au +1-203-618-4006 ou +41-41-726-9500, ou envoyez un email à tac@interactivebrokers.com
 
Pour en savoir plus sur les frais de remplacement des dispositifs de sécurité qui sont perdus, volés, endommagés ou non retournés à la clôture du compte, voir KB1861.
 

 

Reaktivierung der permanenten Sicherheitsgeräts

Kontoinhaber mit einer temporären Sicherheitsloginlösung haben eine limitierte Zeitspanne (2 Tage für temporären Token; 21 Tage für Online Sicherheitscodekarte)zur Sicherung und Reaktivierung des permanenten Sicherheitsgeräts, bevor diese abgelaufen ist und ein weiterer Kontakt mit dem Kundendienst von nöten ist um sich wieder einloggen zu können. Falls Sie wieder Zugriff auf Ihr permanentes Sicherheitslogingerät oder das Ersatzsicherheitslogingerät innerhalb dieser Zeitspannen erhalten haben, können Sie dieses permanente Gerät ohne Kundendienstkontakt wie unten aufgeführt aktivieren:

Loggen Sie sich in die Kontoverwaltung mithilfe des temporaren Tokens oder der Online Sicherheitscodekarte ein.

(Falls Ihre Kontoverwaltungsmenüs oben angezeigt werden):

1. Wählen Sie Konto verwalten, Sicherheit und Sicherheitsloginsystem;

 

2. Wählen Sie die Option 'Mein neues/existierendes Sicherheitsgerät aktivieren';

 

3. Bestätigen Sie, dass die Seriennummer des Online angezeigten Sicherheitsgeräts mit der auf der Rückseite des erhaltenen Sicherheitsgeräts übereinstimmt, und, falls übereinstimmend, drücken Sie auf Aktivieren. Falls nicht übereinstimmend, kontaktieren Sie den Kundendienst. Falls Sie mehrere Geräte erhalten haben, kontrollieren Sie bitte die online angezeigte Seriennummer und wählen die übereinstimmende bevor Sie auf Aktivieren drücken.

4. Nun werden Sie zur Eingabe eines Passcodes Ihres Geräts aufgefordert, welche dem Identifizierungsprozess beim Login gleichkommt. Einmal eingegeben, drücken Sie auf Übermitteln. Falls erfolgreich wird das permanente Sicherheitsgerät reaktiviert und danach immer zum Einloggen benötigt.

 

(Falls Ihre Kontoverwaltungsmenüs links angezeigt werden)

1. Wählen Sie User Management und Secure Login System;

2. Folgen Sie den oben aufgeführten Schritten 2 bis 4.

Wie kann ich das IB Sicherheitsgerät an Interactive Brokers LLC zurückschicken?

Background: 

Falls Sie Ihr Sicherheitsgerät an IB zurückschicken müssen (durch Beschädigung, Kontokonsolidierung oder Kontoschliessung), folgen Sie bitte den unten aufgelisteten Instruktionen:

 

Falls Sie Ihr Sicherheitsgerät an IB zurückschicken müssen (durch Beschädigung, Kontokonsolidierung oder Kontoschliessung), folgen Sie bitte den unten aufgelisteten Instruktionen:

  1. Laden und drucken Sie das Sicherheitslogingerät Rücksendeformular.
  2. Füllen Sie das Formular aus und packen Sie es zusammen mit dem Sicherheitsgerät ein.
  3. Schicken Sie das Paket an eine der unten aufgeführten Adressen.

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen einen gepolsterten Umschlag und einen Kurierservice mit Verfolgungsnummer (z.B. UPS, FedEx, DHL oder Deutsche Post Express Post) zu benutzen, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind im Falle eines Verlusts auf dem Weg zu unseren Büros. Bitte erlauben Sie die Dauer von 3 Tagen für den Erhalt und die Entfernung des Sicherheitsgeräts von Ihrem Konto. Bitte beachten Sie, dass die Lieferungszeit je nach Kurier Verspätung haben kann.

Zusätzliche Aktionen für Ersatzgeräte
Falls dies eine Ersatzgeräterücksendung und keine Kontoschliessungsrücksendung ist, rufen Sie bitte unsere technische Hilfsdienstabteilung unter 00800-42-276537 Option 2, 3 und die 2 an, um uns über Ihr defektes Gerät zu informieren und, damit wir Ihnen einen temporären Token zum weiteren Einloggen in die Kontoverwaltung und Trader Workstation aktivieren und zur Verfügung stellen können, bis das neue Ersatzgerät bei Ihnen eingetroffen ist. IB stellt mehrere verschiedene Gerätetypen zur Verfügung und die Ersatzprozederen dafür sind unten aufgeführt:
 

Für Platinum User:
Falls Sie Ihr Platinum Sicherheitslogingerät zurückschicken (Bild 1) und ein Ersatzgerät benötigen, müssen Sie in der Kontoverwaltung ein neues Gerät beantragen. Dies ist nötig wegen der erhöhten Sicherheitsfunktionen dieses Geräts. Sie können nur ein neues Gerät beantragen sobald IB den Erhalt des zurückgesendeten Geräts bestätigt hat, weil nur ein Sicherheitsgerät an einen User des Kontos gelinked werden kann. Nach der Anfrage stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Bestätigungsseite der Anfrage, welche Ihre zur Aktivierung benötigten PIN Nummer und Ihren einzigartigen Passsatz enthält, ausdrucken.

Exhibit 1

 

Für Alpine User:
Falls Sie ein Alpine Sicherheitslogingerät zurückschicken (Bild 2), wird IB ein Ersatzgerät basierend auf der positiven Eingabe 'Ja' auf die Frage 'Benötigen Sie ein Ersatzgerät?' des SLS Rücksendefomulars reagieren. Es benötigt keine weiteren Aktionen auf unserer Webseite.

Exhibit 2

 

Für Digitale Sicherheitskarten (DSC) User:
Falls Sie eine Digitale Sicherheitskarte zurückschicken und ein Ersatzgerät benötigen, loggen Sie sich in die Kontoverwaltung ein und bestellen eine neue Karte. Dies ist nötig wegen der PIN Funktion dieser Karte. Bitte merken Sie sich Ihren PIN für den Aktivierunsprozess der Karte.

 

Für Sichereitsloginkarten User:
Dieser Kartentyp muss nicht zurückgeschickt werden und kann zerstört werden.

Postadresse für US & Kanadische Kunden: Postadresse für EU & Asiatische Kunden: Postadresse für  Australische Kunden:
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Kontoschliessung
Nach Schliessung des Kontos und Rücksendung des Sicherheitsgeräts können Sie sich weiterhin in die Kontoverwaltung einloggen um Kontoauszüge oder Steuerformulare anzuschauen und/oder zu drucken. Nach der Schliessung können Sie sich ohne das Sicherheitsgerät mithilfe von Usernamen und Passwort in die Kontoverwaltung einloggen.

 
Für weitere Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unsere erfahrenen Sicherheitsspezialisten unter 00800-42-276537 Option 2, 3 und die 2, oder schicken Sie eine Email an tac@interactivebrokers.com
 
Für Informationen zur Ersatzgerätegebühr für verlorene, gestohlene, zerstörte oder nicht zurückgeschickte Sicherheitsgeräte schauen Sie sich KB1861 an.

 

Aktivierung einer Online Sicherheitscodekarte

Overview: 

Die Online Sicherheitscodekarte dient als temporäre Lösung für Kunden, die keinen Zugriff auf Ihr permanentes Sicherheitsgerät besitzen und einen temporären Token zum Einloggen beantragt haben.

Hintergrund:

Die Online Sicherheitscodekarte dient als temporäre Lösung für Kunden, die keinen Zugriff auf Ihr permanentes Sicherheitsgerät besitzen und einen temporären Token zum Einloggen beantragt haben. Nach Aktivierung des temporären Tokens empfiehlt IB den Kunden sich in die Kontoverwaltung einzuloggen und die Online Sicherheitscodekarte zu aktivieren, die folgende Vorteile mitbringt:

- Erhöhte Sicherheit vor Internethackern durch die Abfrage zufälliger Codes beim Login;

- Verlängert das Zeitfenster (21 Tage ggü. 2 für temporären Token) zum Erhalt und zur Reaktivierung des permanenten Sicherheitsgeräts, wodurch die Online Sicherheitscodekarte deaktiviert wird;

- Erlaubt Rücküberweisungen und Informationsänderungen ohne die Restriktionen, die durch die Aktivierung des temporären Tokens entstehen;

- Kann direkt in der Kontoverwaltung erstellt und aktiviert werden und erlaubt die Reaktivierung des permanenten Sicherheitsgeräts ohne Kontakt zum Kundendienst.

 

Die Schritte zur Aktivierung der Online Sicherheitscodekarte lauten wie folgt:

(Falls die Menüs der Kontoverwaltung oben angezeigt werden):

1. Wählen Sie Konto verwalten, Sicherheit und Sicherheitsloginsystem;

 

2. Wählen Sie 'Ja, ich möchte am Sicherheitsloginsystem teilnehmen' und auf 'Fortfahren'

 

3. Nun wird Ihnen ein Bild der Online Sicherheitscodekarte angezeigt. Bitte drücken Sie auf die 'Drucken' Option, die sich oberhalb der angezeigten Karte befindet (oder machen Sie einen Rechtsklick mit der Maus auf die Karte um dieses Bild auf Ihrem Desktop zu speichern).

 

4. Drücken Sie auf die 'Bestätigen' Option um die Kartenaktivierung zu initialisieren. Zwei Kartenindexwerte erscheinen auf dem Bildschirm.

 

5. Geben Sie den drei-stelligen alphanummerischen Code der Karte, die zur ersten Indexnummer auf der Karte angezeigt wird, in das 'Kartenwerte' Feld ein und wiederholen Sie diesen Vorgang mit der zweiten Indexnummer ohne ein Leerzeichen zwischen den Codes einzugeben.

 

6 Drücken Sie auf 'Übermitteln'

 

7. Nach Aktivierung der Karte wird Ihnen das Ablaufdatum zusammen mit Optionen für weiterführende Aufgaben angezeigt.

 

Schauen Sie KB1042 für Videoinstruktionen zum Login mit der Sicherheitscodekarte.

Schauen Sie KB1942 für Instruktionen zur Reaktivierung des permanenten Sicherheitslogingeräts

Schauen Sie KB1943 für Instruktionen zur Beantragung eines Ersatzsicherheitsgeräts

 

(Falls die Menüs der Kontoverwaltung links angezeigt werden)

1. Wählen Sie User Management und Secure Login System;

2. Wählen Sie 'Yes, I want to participate in the Secure Login System'

3. Nun wird Ihnen ein Bild der Online Sicherheitscodekarte angezeigt. Bitte drücken Sie auf die 'Print' Option, die sich rechts oberhalb der angezeigten Karte befindet (oder machen Sie einen Rechtsklick mit der Maus auf die Karte um dieses Bild auf Ihrem Desktop zu speichern).

4. Drücken Sie auf die 'Confirm' Option um die Kartenaktivierung zu initialisieren. Zwei Kartenindexwerte erscheinen auf dem Bildschirm.

5. Geben Sie den drei-stelligen alphanummerischen Code der Karte, die zur ersten Indexnummer auf der Karte angezeigt wird, in das 'Card values' Feld ein und wiederholen Sie diesen Vorgang mit der zweiten Indexnummer ohne ein Leerzeichen zwischen den Codes einzugeben.

6. Drücken Sir auf 'Submit'

7. Nach Aktivierung der Karte wird Ihnen das Ablaufdatum zusammen mit Optionen für weiterführende Aufgaben angezeigt.

如何要求替換安全設備

如果安全設備丟失、失竊或無法使用,請按下列步驟申請替換:

1. 通知客戶服務 - 您需要聯繫客戶服務安排替換設備並獲取臨時登錄權。請注意出於安全考慮,該服務僅能在電話核對過帳戶持有人身份後才能提供。核對過後,將為您分配臨時碼,這是您的永久設備隨機生成的密碼的靜態版,因此在登錄時需要與您的用戶名和密碼一起輸入。

2. 獲得在線安全密碼卡 - 臨時碼設有時限(2天內可以進入整個帳戶管理和交易平台,之後10天僅能進入帳戶管理部分區域),可供您登入帳戶管理替換為在線安全密碼卡。該卡提供更高級的安全性、帳戶管理的全部功能(包括取款)並可以讓您在不另聯繫客戶服務的情況下重新啟動永久設備。 請見KB1873瞭解獲取在線安全密碼卡的步驟說明。

3. 要求替換設備 - 啟動在線安全密碼卡時,頁面將顯示下列四個選項。選擇申請新的安全登錄設備並點擊繼續

接下來螢幕將顯示詳情如您將收到哪一種類型的替換設備、設備將寄到哪個地址以及預計郵寄日期和方式。如果您的替換設備要求輸入PIN碼才能啟動(如電子安全卡、金或白金設備),我們還會為您提供在線說明,指導您建立PIN碼並確定您的要求。

 

重要信息

- 作為安全預警,替換設備將在預計郵寄時間後短期內自動啟動。而在線安全密碼卡在郵寄日期之後也不會過期,我們強烈建議您在收到替換設備後重新啟動您的永久設備,以防止帳戶登錄受到干擾。重新啟動說明請見KB1942

- 如果您的設備丟失、損毀、失竊或帳戶關閉後未歸還,我們將收取一定費用以支付成本。該費用與設備功能相關,金額從20美元到150美元不等。

 

 

 

如何重新啟動永久安全登錄設備

安全狀態為過渡狀態的帳戶持有人只能在有限的時間內(臨時碼2天;在線安全密碼卡21天)獲得並重新啟動永久設備,這段時間過後如果需要登錄便需要聯繫客戶服務獲取幫助。如果您在這期間重新拿到了永久設備或者替換設備,您不需要通過客戶服務便可以按照下列操作重新啟動您的永久設備:

使用臨時碼或在線安全密碼卡登錄帳戶管理。

(如果您的帳戶管理是功能表位於頁面頂部的版本):

1. 選擇管理帳戶安全,再選擇安全登錄系統功能表選項;

 

2. 選擇啟動我的新/當前安全登錄設備

 

3. 確認頁面上顯示的設備序號與您設備背面的號碼相符,再點擊啟動按鈕。如果不相符,請聯繫客戶服務。 如果您有多件設備,頁面將會顯示每份設備的序號,您需要在點擊啟動按鈕前選好相匹配的號碼。

4. 之後將提示您輸入裝置顯示的密碼,方式與登錄時的驗證過程相似。輸入完畢後,點擊提交按鈕。如果成功,永久設備便被重新啟動,之後每次登錄時都需要使用。

 

(如果您的帳戶管理是功能表位於頁面左側的版本)

1. 選擇用戶管理,再選擇安全登錄系統功能表選項;

2. 繼續按上面的第2步到第4步操作。

如何將我的安全設備歸還給盈透證券?

如果您要向盈透證券歸還您的安全登錄設備(因損壞、破損、帳戶整合或關閉),請按下列說明操作:

  1. 下載並列印安全登錄設備歸還表格
  2. 完成表格並與設備一起包裝好。
  3. 將包裹郵寄到下面適用的地址。 

因為您要對設備的歸還負責,為保護您的利益,我們強烈建議您在歸還時使用加墊的信封和提供追蹤號碼的運輸服務(如UPS、FedEx、DHL或USPS的特快專遞)。寄出後請等待3天,以便盈透在您的帳戶中反映已收到歸還的設備。請注意時間可能因運輸服務的延遲而不同。

歸還並替換需要額外行動
如果歸還是為了替換而不是關閉帳戶,請致電我們的技術支援部門,撥打1-877-442-2757,選擇選項2、6,再選擇3,通知我們您的設備無法使用,我們會向您提供臨時碼供您進入帳戶,直到您收到新的安全登錄設備。盈透提供多種設備類型,與每種類型相關的替換說明在下面列出:
 

白金用戶:

如果您要歸還白金安全登錄設備(圖1)並需要替換的設備,您需要登錄帳戶管理申請新的設備。鑒於此設備的高度安全性,此步驟必須進行。只有在盈透確認收到了您歸還的設備後您才可以申請新設備,因為一次只能有一份設備與您的帳戶相連。完成申請後,請確保您列印了確認頁,上面有您的PIN碼和獨有的密碼供您到時候啟動新設備用。

圖1

 

Alpine用戶:

如果您要歸還的是Alpine安全登錄設備(圖2),請在安全登錄設備歸還表格的問題“您是否需要替換設備?”回答“是”,盈透將為您安排替換設備。您不需要在網站上進行額外操作。

圖2

 

電子安全卡(DSC)用戶:
如果您要歸還電子安全卡,並需要替換設備,您需要登錄帳戶管理申請新卡。因為該卡使用PIN功能,此步驟必須進行。請記住您的PIN碼,啟動過程中需要用到。

 

安全密碼卡用戶:
此類卡片不需要歸還給盈透,可以直接銷毀棄用。

美國和加拿大客戶郵寄地址: 歐洲客戶郵寄地址: 亞洲客戶郵寄地址: 澳大利亞客戶郵寄地址:
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Attn: Token Return Department
Suite 1512, Two Pacific Place,
88 Queensway, Admiralty,
Hong Kong

盈透證券有限公司
致:安全裝置退回部
香港金鐘道88號太古廣場第二期1512室

廣東話:+852-2156-7907
國語:+86 (21) 6086 8586

Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300

關閉帳戶

在您歸還設備並關閉了帳戶後,仍可以進入帳戶管理查看並/或列印活動報表和稅表。關閉後,您不需要安全設備,只需要輸入用戶名和密碼便能登錄。

 

如有疑問或需要進一步說明,請致電1-203-618-4006聯繫我們的資深安全專家,或發送電郵到tac@interactivebrokers.com


 
丟失、失竊、損壞或帳戶關閉後不歸還的安全設備替換費用資訊請見KB1861

 

如何要求替换安全设备

如果安全设备丢失、失窃或无法使用,请按下列步骤申请替换:

1、通知客户服务 - 您需要联系客户服务安排替换设备并获取临时登录权。请注意出于安全考虑,该服务仅能在电话核对过账户持有人身份后才能提供。核对过后,将为您分配临时码,这是您的永久设备随机生成的密码的静态版,因此在登录时需要与您的用户名和密码一起输入。

2、获得在线安全密码卡 - 临时码设有时限(2天内可以进入整个账户管理和交易平台,之后10天仅能进入账户管理部分区域),可供您登入账户管理替换为在线安全密码卡。该卡提供更高级的安全性、账户管理的全部功能(包括取款)并可以让您在不另联系客户服务的情况下重新激活永久设备。请见KB1873了解获取在线安全密码卡的步骤说明。

3、要求替换设备 - 激活在线安全密码卡时,页面将显示下列四个选项。选择申请新的安全登录设备并点击继续

接下来屏幕将显示详情如您将收到哪一种类型的替换设备、设备将寄到哪个地址以及预计邮寄日期和方式。如果您的替换设备要求输入PIN码才能激活(如电子安全卡、金或白金设备),我们还会为您提供在线说明,指导您创建PIN码并确定您的要求。

 

重要信息

- 作为安全预警,替换设备将在预计邮寄时间后短期内自动激活。而在线安全密码卡在邮寄日期之后也不会过期,我们强烈建议您在收到替换设备后重新激活您的永久设备,以防止账户登录受到干扰。重新激活说明请见KB1942

- 如果您的设备丢失、损毁、失窃或账户关闭后未归还,我们将收取一定费用以支付成本。该费用与设备功能相关,金额从20美元到150美元不等。

 

 

 

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