新しいセキュリティ・ディバイスの申請方法

 セキュリティ・ディバイスが紛失、盗難、操作不能の状態になった場合は、以下の手順にて、新しいセキュリティ・ディバイスを申請してください。

1. カスタマーサービスに連絡 - まず、カスタマーサービス にお電話いただき、新しいディバイスの申請を行ってください。その際、新しいディバイスが届くまでの間、口座へのログイン時にご利用いただくテンポラリー・コードも入手してください。このサービスは、セキュリティの関係上、口座保有者様の本人確認が必要となるため、お電話でのみの対応となります。本人確認を行った後、テンポラリー・コードを発行いたします。テンポラリー・コードは、ログイン時にユーザー名とパスワードとあわせて必要となりますので大切に保管してください。

2. オンライン・セキュリティ・コード・カードの入手 - テンポラリー・コードの有効期限 (トレーディング・プラットフォームやアカウント・マネジメントのすべての項目へのアクセスできる期間は2日間、制限されたアカウント・マネジメントへのアクセスは10日間) は限られておりますため、この期間内にアカウント・マネジメントよりオンライン・セキュリティ・コード・カードを入手し、有効化の作業を行ってください。このカードは、更なるセキュリティ強化を提供するもので、出金も含めたすべてのアカウント・マネジメントの機能をご利用になれるほか、当社カスタマーサービスへお問い合わせいただかなくても、ご自身でお手元のディバイスの有効化が可能となります。オンライン・セキュリティ・コード・カードの入手方法については、 KB1873 より詳細をご確認ください。

3. 新しいディバイスの申請 - オンライン・セキュリティ・コード・カードの有効化をした後、4つの選択肢が表示されます。選択肢より 「新しいセキュリティログイン・ディバイスを申請」 を選択し、「次に進む」 ボタンをクリックしてください。

画面上に新しく送付されるディバイスの種類、送付先住所、発送予定日、送付方法などの情報が表示されます。新しいディバイスが有効化の際にPINコードが必要となるものである場合 (例:デジタル・セキュリティ・カード、デジタル・セキュリティカード・プラス)、オンライン上でPINの作成方法から最終申請手続きまでの案内が表示されますので、指示に従って操作を行ってください。

 

ご注意いただきたい点:

- セキュリティ対策として、ご申請いただいた代替用の新しいディバイスは、発送予定日より一定期間経過した時点で自動的に有効な状態となるよう設定されています。オンライン・セキュリティ・コード・カードは、代替用の新しいディバイスが届き次第、無効となるわけではございませんが、新しいディバイスがお手元に届き次第、有効化の作業を行っていただくことを強くお勧めいたします。セキュリティ・ディバイスの有効化の方法については、KB1942 より詳細をご確認ください。

- 万が一、ディバイスが紛失または破損した場合、盗難の被害に合ってしまった場合、または口座閉鎖後に返却が確認できなかった場合には、費用を負担していただくこととなりますのでご了承ください。費用は、ご利用のディバイスによって異なりますが、20.00 – 150.00 USDとなります。

 

セキュリティ・ディバイスの有効化の方法

 

2日間有効なテンポラリー・パスコードや21日間有効なオンライン・セキュリティー・コード・カードのような暫定的なセキュリティ・ディバイスをご利用のお客様は、この有効期間内に無期限のセキュリティ・ディバイスを有効化していただく必要がございます。この有効期間を過ぎますと、口座へのアクセスが制限され、カスタマーサービスのアシストが必要となります。無期限のディバイスを既にお持ちの場合、または暫定的なセキュリティ・ディバイスの有効期間内に再発行したディバイスがお手元に届いた場合は、以下の方法よりお客様ご自身にて、有効化が可能となります。

テンポラリー・パスコード、またはオンライン・セキュリティ・コード・カードを使用してアカウント・マネジメントへログインをしてください。

1. メニューより 口座管理 --> セキュリティ --> セキュアログイン・システム --> セキュリティディバイス を選択してください。

 

2. 選択肢より、「新規・既存のセキュアログイン・ディバイスの有効化」 を選択して、「次に進む」 ボタンをクリックしてください。

 

3. 画面上に表示されたディバイスのシリアルナンバーが、有効化されたいディバイスの裏側に記載されているものと一致しているかをご確認いただき、「有効化」 ボタンを押してください。もし、番号に相違がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。 また、複数のディバイスをお持ちの場合は、画面上に表示されているディバイスのシリアルナンバーと一致するディバイスを特定した上で「有効化」 ボタンを押してください。

4. 次のステップにて、通常のログイン時の認証プロセスと同じ方法で、ディバイスからパスコードを入力するよう求められます。入力が完了いたしましたら、「送信」 ボタンを押してください。認証が済みますと、ディバイスは有効化され、今後のログイン時にご利用いただけるようになります。

 

オンライン・セキュリティ・コード・カードの入手方法

概要:

オンライン・セキュリティ・コード・カードは、お手元に有効なセキュリティ・ディバイスがないお客様や、一時的にテンポラリー・パスコードを利用して口座へアクセスされているお客様にご利用いただく暫定的なセキュリティ・ディバイスです。テンポラリー・パスコードを発行されたお客様には、アカウント・マネジメントよりオンライン・セキュリティ・カードを入手してご利用いただくことを強くお勧めいたします。

オンライン・セキュリティ・カードの入手をお勧めする理由:

- ログイン時に無規則なパスコードを利用していただくことにより、ハッカーなどに対する強固なセキュリティ対策となります。

- 既存のセキュリティ・ディバイスが利用できなくなった後も、保護期間を2日間有効なテンポラリー・コードから21日間へと延長することができ、また、一度無効になったセキュリティ・ディバイスの有効化も可能となります。

- テンポラリー・パスコードのご利用時に発生する、口座情報の変更や出金可能額の制限を緩和できます。

- アカウント・マネジメントより直接入手できるため、当社カスタマーサービスへ問い合わせをいただかなくても、お客様自身でセキュリティ・ディバイスを再有効化していただけます。

 

 

アカウント・マネジメントからカードを入手する方法:

 

1. メニュー項目から 口座管理 --> セキュリティ --> セキュアログイン・システム --> セキュリティディバイス を選択してください。

 

2. 「はい、セキュアログイン・システムを利用します」 を選択し、 「次に進む」 ボタンをクリックしてください。

 

3. 画面上にオンライン・セキュリティ・コード・カードの画像が表示されます。

 

4. 印刷される場合は、「プリントする」 ボタンをクリックしてください。プリンターがない場合は、画像上にて右クリックより 「名前をつけて保存」 にてお客様のPC内に保存してください。

 

5. 「確認」 ボタンをクリックして、有効化の画面に進んでください。画面上に2組の番号が表示されます。もし、上記プロセスにて表示されたカードが正しく印刷、または保存されていない場合は 「戻る」 ボタンをクリックして、再度オンライン・セキュリティ・コード・カードを印刷、保存してください。

 

6. 印刷、または保存していただいたオンライン・セキュリティ・カードの画像上で1つ目の番号を探してください。番号の右に記されている3桁の英数字から成るコードを 「入力欄」 に入力し、2つ目の番号も1つ目と同じようにスペースを空けず、詰めてご入力ください。ご入力が終わりましたら、「送信」 ボタンを押して、次に進んでください。

 

7. 印刷、または保存していただいたカードが無事に有効化されますと、ログインされているユーザーネームに紐づいたセキュリティ・ディバイスの情報が選択肢とともに表示されます。必要に応じ、選択肢より該当の箇所を選択して次のステップに進んでいただき、終了となります。

新しいセキュアログイン・ディバイスを申請された場合は、次に進んで画面にてディバイスの送付先住所をご確認ください。

 

 

セキュリティ・コード・カードを利用したログイン方法を説明したビデオをご覧になる場合は、 KB1042 をご参照ください。

セキュリティ・ディバイスの有効化方法については KB1942 をご参照ください。

新しいセキュリティ・ディバイスの申請方法については KB1943 をご参照ください。

 

 

Como pedir un dispositivo de seguridad de reemplazo

Le rogamos de seguir los pasos abajo para pedir el reemplazo de un dispositivo de seguridad que haya sido perdido, robado o no funcione adequatamente:

1. Avisar el Servico de Atención al Cliente - Por favor contacte el Servicio de Atención al Cliente para pedir un dispositivo de reemplazo y un acceso provisorio a la cuenta. Es importante comprender que esto servicio puede solamente ser usado por telefono y, para razones de seguridad, una vez comprobada la identidad del titular de la cuenta. Una vez averiguada su identidad, le proporcionaremo un codigo de acceso provisional que funciona como una version estática del codigo generado casualmente por su dispositivo permanente y por lo tanto tendrá que ser introducido despues del nombre utente y contraseña, al momento de iniciar la sesión.

2. Pedir la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea - El codigo de acceso provisional tiene una vida útil limitada (para dos dias le permite un acceso completo a la Gestion de Cuenta y a las plataformas de trading y para subsecuentes 10 dias solamente un acceso limitado a la Gestion de Cuenta). El codigo provisional tiene la finalidad de permitir el acceso a la Gestion de Cuenta y la activacion de la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea. Esta tarjeta proporciona una mayor proteccion y permite utilizar todas las funcionalidades de la Gestion de Cuenta (incluidas las retiradas de dinero). Ofrece además la posi bilidad de reactivar el dispositivo de seguridad permanente sin necesidad de contactar el Servicio de Atención al Cliente. Para obtener la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea se puede consulrar el KB1873 que contienes instrucciones paso a paso.

3. Pedir un dispositivo de reemplazo - una vez activada la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea, aparecerán las siguientes quatros opciónes. Escoger la opción 'Solicitar un nuevo dispositivo de inicio de sesión seguro' y apretar 'Continuar'.

Se mostrarán entonces mas detalles como la tipologia de dispositivo de seguridad que Usted recibirá, la dirección, la fecha y el método de envio. Si el dispositivo de reemplazo necesita la introcucción de un codigo PIN para la activación (como en el caso de dispositivos Digital Security Card, Digital Security Card Plus, Gold, Platinum), se mostrarán las instrucciones en linea que le explicarán como establecer un codigo PIN y finalizar su solicito.

 

Información Importante

- Como medida precauciónal de seguridad, el dispositivo de reemplazo es predispuesto para activarse automaticamente poco despues de la fecha de fecha esperada de entrega. Aún si la Tarjeta con Codigos de Seguridad en linea puede tener validez tambien posterioremente a la fecha de entrega del reemplazo, recomendamos la activación de su dispositivo de reemplazo lo antes posible para asegurar un acceso sin interrupción a su cuenta. Las instrucciones para la reactivación se encuentran en el KB1942

- Si su dispositivo de seguridad ha sido perdido, robado o si la cuenta ha sido cerrada sin devolver el dispositivo, se le cobrará una indemnizacion en funcion del valor del dispositivo mismo. Esta cuota puede variar entre 20 y 150 USD.

 

SSL vulnerability ("Heartbleed Bug") FAQ

QUAL' E' IL PROBLEMA? COSA E' «HEARTBLEED»?

E' una falla nell'implementazione open source dei protocolli SSL e TLS che permetterebbe ad una persona non autorizzata di leggere le password e le chiavi di criptaggio contenute nella memoria del server.

COSA E' SSL?

E' un protocollo che serve per orchestrare il criptaggio ed il decriptaggio dei dati scambiati attraverso le reti.

IB E' AFFETTO DA «HEARTBLEED»?

Nessun impatto é previsto.

I pochi server che utlizzavano la versione dell' OpenSSL affetta dalla vulnerabilitá sono giá stati aggiornati con la correzione appena la vulnerabilitá stessa é stata scoperta e la correzione rilasciata.

SLS GARANTISCE MAGGIORE PROTEZIONE IN QUESTA E SIMILI SITUAZIONI?

IL Sistema di Login Sicuro aggiunge un livello addizionale di protezione al login con credenziali primarie (username e password). Username e password non risultano pertanto l'unica linea di difesa contro accessi non autorizzati.

Usare il dispositivo SLS assicura che Lei sia la sola persona ad aver accesso al Suo conto.

DOVREI CAMBIARE LA MIA PASSWORD?

Grazie alle misure di sicurezza addizionali prese da IB, la sua password non é affetta da questa vulnerabilitá.

Anche se cambiare la password su base regolare é una buona pratica di sicurezza, Lei non é costretto a farlo come risposta alle segnalazioni riguardanti l'«Heartbleed».

Cómo devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers ?

En el caso que necesite devolver el dispositivo de seguridad a Interactive Brokers (debido a que ha sufrido daños, malfuncionamiento, consolidación de la cuenta o para cerrarla), siga por favor las siguientes instrucciones:

  1. Descargue e imprima el  Secure Login Device Return Form.
  2. Rellene el formulario e inclúyalo en un paquete junto al dispositivo.
  3. Envíe por correo postal el paquete a la dirección de correo correspondiente que encontrará más abajo.

Para su protección, recomendamos encarecidamente usar un sobre acolchado, y una mensajería que utilice números de seguimiento (ej. UPS, FedEx, DHL, o USPS Express Mail) ya que usted será el responsable del dispositivo de seguridad hasta su devolución. Por favor calcule 3 días desde el envío para que se vea reflejado en su cuenta la recepción del dispositivo por parte de IB. El tiempo de entrega puede variar debido a retrasos del mensajero.

Pasos adicionales en caso de una devolución para reemplazo
Si se devuelve para reemplazarlo y no para cerrar la cuenta, por favor llame al departamento de soporte de seguridad en el 1-203-618-4006 o 00800-42-276537 (gratuito desde España) para notificar el dispositivo defectuoso y le daremos un código de seguridad temporal que le permita seguir accediendo a su cuenta hasta que reciba el nuevo dispositivo de seguridad. IB ofrece diferentes dispositivos de seguridad, estas son las consideraciones a tener en cuenta de cada uno de ellos para su reemplazo:
 

Para Usuarios Platinum:
Si quiere devolver un dispositivo Platinum (figura 1) y necesita reemplazarlo,  tiene que acceder al Menú de Gestión de Cuenta para solicitar uno nuevo. Esto es necesario debido a la seguridad de este dispositivo. Puede solicitar un nuevo dispositivo sólo una vez que IB tenga constancia de la recepción del anterior dispositivo ya que sólo se puede asociar uno a su cuenta. Una vez solicitado, asegúrese de imprimir la página que contiene su número PIN y la frase de seguridad que necesitará para activar su nuevo dispositivo.

Figura 1

 

Para Usuarios Alpine:
Si quiere devolver un dispositivo Alpine (Figura 2) IB lo reemplazará por una tarjeta de seguridad digital como la que se muestra más abajo. Los dispositivos Alpine están siendo retirados y no están ya disponibles.

Figura 2

 

Para Usuarios de la Tarjeta de Seguridad Digital (DSC) :
Si quiere devolver una tarjeta de seguridad digital, necesita acceder al Menú de Gestión de Cuenta y solicitar una nueva tarjeta. Esto es necesario dada la existencia de un PIN para esta tarjeta. Por favor recuerde su PIN ya que lo necesitará para su activación.

 

Para usuarios de Tarjeta de Códigos de Seguridad:
Este tipo de tarjetas no necesita ser devuelto a IB, y puede ser deshechado y descartado.

Dirección Postal para clientes de US & Canada: Dirección Postal para clientes de EU: Dirección Postal para clientes de Asia: Dirección Postal para clientes de Australia:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
2 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
(203) 618-4006

Interactive Brokers (U.K.) LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland
+41-41-726-9500

Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Hong Kong Suite 1512, Pacific Place 88
Queensway Admiralty, Hong Kong

Cantonés:
+852-2156-7907
Mandarín:
+86 (21) 6086 8586

Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300

Cierre de Cuenta
El acceso al Menú de Gestión de Cuenta una vez cerrada la cuenta para revisar o imprimir sus extractos de actividad es posible sin el dispositivo de seguridad. Sólo necesitará su usuario y contraseña.

Para más preguntas o explicaciones, por favor contacte uno de nuestros especialistas en seguridad en el tlf 1-203-618-4006, o envíe un email a tac@interactivebrokers.com
 

Para información sobre las tarifas por reemplazar los dispositivos de seguridad perdidos, robados, dañados o no devueltos al cierre de la cuenta por favor consulte KB1861.

 

Comment retourner mon appareil de connexion sécurisée à Interactive Brokers ?

Pour retourner votre appareil d'accès sécurisé à Interactive Brokers (s’il est défaillant, ou en raison de consolidation ou fermeture de compte), veuillez suivre les instructions ci-dessous :
  1. Téléchargez et imprimez le Secure Login Device Return Form.
  2. Complétez le formulaire et emballez-le avec votre appareil.  
  3. Envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous.
Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser une enveloppe matelassée ou renforcée et un service d'expédition qui fournit un numéro de suivi (par exemple UPS, FedEx, DHL, ou USPS Express Mail) car vous êtes responsable du retour de l’appareil. Comptez un minimum approximatif de 3 jours après l’expédition pour que votre compte reflète la réception de l’appareil. Notez que la livraison peut varier en raison du retard des transporteurs.
 
Informations complémentaires en cas de retour d’un remplacement
S’il s’agit du retour d’un remplacement et non d’une fermeture de compte, veuillez contacter notre équipe support sécurité au +1-203-618-4006 ou +41-41-726-9500 pour nous informer de votre appareil défectueux et nous vous fournirons un code de sécurité temporaire qui vous permettra de continuer à accéder à votre compte jusqu’à ce que vous receviez un remplacement. IB offre plusieurs types d’appareils. Vous trouverez ci-dessous des informations complémentaires pour chaque type :
 
Appareil Platinum :
Si vous retournez un appareil de connexion sécurisé Platinum (photo 1) et nécessitez un remplacement, veuillez faire la demande dans la Gestion de Compte. Cette démarche est nécessaire en raison des caractéristiques de sécurité améliorée de ce dispositif. Vous ne pourrez demander un nouvel appareil que lorsque IB aura accusé réception de l’appareil retourné car un seul périphérique à la fois peut être connecté à votre compte. Une fois la commande faite, assurez-vous d’imprimer la page de confirmation qui contient un code PIN et un mot de passe unique nécessaires pour activer votre nouvel appareil.
Photo 1
 
Appareil Alpine :
Si vous retournez un appareil de connexion sécurisée Alpine  (photo 2), IB remplacera l’appareil par une carte de sécurité numérique comme ci-dessous. La production des appareils Alpine a été arrêtée et ils ne sont donc plus disponibles pour distribution.
Photo 2
 
Carte de sécurité numérique (DSC) :
Si vous retournez une carte de sécurité numérique et nécessitez un remplacement, veuillez faire la demande dans la Gestion de Compte. Cette démarche est nécessaire en raison de la fonction PIN de la carte. Veuillez mémoriser votre PIN car vous en aurez besoin pour l’activation de votre carte.
 
Carte de sécurité à code :
Il n’est pas nécessaire de renvoyer ces cartes qui peuvent être détruites.
Adresse postale aux États-Unis et Canada: Adresse postale en Europe: Adresse postale en Asie: Adresse postale en Australie:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
2 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
(203) 618-4006

Interactive Brokers (U.K.) LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland
+41-41-726-9500
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Suite 1512,
Two Pacific Place
88 Queensway Admiralty, Hong Kong
 
Cantonais:
+852-2156-7907
Mandarin:
+86 (21) 6086 8586
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300
Fermeture de compte
L’accès à la Gestion de Compte pour consulter et/ou imprimer des rapports d’activité et des formulaires d’impôts est prévu après le retour de votre appareil et la fermeture de votre compte. Une fois fermé, vous pourrez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe, sans le dispositif de sécurité.
 
Si vous avez des questions ou besoin de clarification, veuillez contacter l’un de nos spécialistes sécurité au +1-203-618-4006 ou +41-41-726-9500, ou envoyez un email à tac@interactivebrokers.com
 
Pour en savoir plus sur les frais de remplacement des dispositifs de sécurité qui sont perdus, volés, endommagés ou non retournés à la clôture du compte, voir KB1861.
 

 

Reaktivierung der permanenten Sicherheitsgeräts

Kontoinhaber mit einer temporären Sicherheitsloginlösung haben eine limitierte Zeitspanne (2 Tage für temporären Token; 21 Tage für Online Sicherheitscodekarte)zur Sicherung und Reaktivierung des permanenten Sicherheitsgeräts, bevor diese abgelaufen ist und ein weiterer Kontakt mit dem Kundendienst von nöten ist um sich wieder einloggen zu können. Falls Sie wieder Zugriff auf Ihr permanentes Sicherheitslogingerät oder das Ersatzsicherheitslogingerät innerhalb dieser Zeitspannen erhalten haben, können Sie dieses permanente Gerät ohne Kundendienstkontakt wie unten aufgeführt aktivieren:

Loggen Sie sich in die Kontoverwaltung mithilfe des temporaren Tokens oder der Online Sicherheitscodekarte ein.

(Falls Ihre Kontoverwaltungsmenüs oben angezeigt werden):

1. Wählen Sie Konto verwalten, Sicherheit und Sicherheitsloginsystem;

 

2. Wählen Sie die Option 'Mein neues/existierendes Sicherheitsgerät aktivieren';

 

3. Bestätigen Sie, dass die Seriennummer des Online angezeigten Sicherheitsgeräts mit der auf der Rückseite des erhaltenen Sicherheitsgeräts übereinstimmt, und, falls übereinstimmend, drücken Sie auf Aktivieren. Falls nicht übereinstimmend, kontaktieren Sie den Kundendienst. Falls Sie mehrere Geräte erhalten haben, kontrollieren Sie bitte die online angezeigte Seriennummer und wählen die übereinstimmende bevor Sie auf Aktivieren drücken.

4. Nun werden Sie zur Eingabe eines Passcodes Ihres Geräts aufgefordert, welche dem Identifizierungsprozess beim Login gleichkommt. Einmal eingegeben, drücken Sie auf Übermitteln. Falls erfolgreich wird das permanente Sicherheitsgerät reaktiviert und danach immer zum Einloggen benötigt.

 

(Falls Ihre Kontoverwaltungsmenüs links angezeigt werden)

1. Wählen Sie User Management und Secure Login System;

2. Folgen Sie den oben aufgeführten Schritten 2 bis 4.

Wie kann ich das IB Sicherheitsgerät an Interactive Brokers LLC zurückschicken?

Background: 

Falls Sie Ihr Sicherheitsgerät an IB zurückschicken müssen (durch Beschädigung, Kontokonsolidierung oder Kontoschliessung), folgen Sie bitte den unten aufgelisteten Instruktionen:

 

Falls Sie Ihr Sicherheitsgerät an IB zurückschicken müssen (durch Beschädigung, Kontokonsolidierung oder Kontoschliessung), folgen Sie bitte den unten aufgelisteten Instruktionen:

  1. Laden und drucken Sie das Sicherheitslogingerät Rücksendeformular.
  2. Füllen Sie das Formular aus und packen Sie es zusammen mit dem Sicherheitsgerät ein.
  3. Schicken Sie das Paket an eine der unten aufgeführten Adressen.

Zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen einen gepolsterten Umschlag und einen Kurierservice mit Verfolgungsnummer (z.B. UPS, FedEx, DHL oder Deutsche Post Express Post) zu benutzen, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind im Falle eines Verlusts auf dem Weg zu unseren Büros. Bitte erlauben Sie die Dauer von 3 Tagen für den Erhalt und die Entfernung des Sicherheitsgeräts von Ihrem Konto. Bitte beachten Sie, dass die Lieferungszeit je nach Kurier Verspätung haben kann.

Zusätzliche Aktionen für Ersatzgeräte
Falls dies eine Ersatzgeräterücksendung und keine Kontoschliessungsrücksendung ist, rufen Sie bitte unsere technische Hilfsdienstabteilung unter 00800-42-276537 Option 2, 3 und die 2 an, um uns über Ihr defektes Gerät zu informieren und, damit wir Ihnen einen temporären Token zum weiteren Einloggen in die Kontoverwaltung und Trader Workstation aktivieren und zur Verfügung stellen können, bis das neue Ersatzgerät bei Ihnen eingetroffen ist. IB stellt mehrere verschiedene Gerätetypen zur Verfügung und die Ersatzprozederen dafür sind unten aufgeführt:
 

Für Platinum User:
Falls Sie Ihr Platinum Sicherheitslogingerät zurückschicken (Bild 1) und ein Ersatzgerät benötigen, müssen Sie in der Kontoverwaltung ein neues Gerät beantragen. Dies ist nötig wegen der erhöhten Sicherheitsfunktionen dieses Geräts. Sie können nur ein neues Gerät beantragen sobald IB den Erhalt des zurückgesendeten Geräts bestätigt hat, weil nur ein Sicherheitsgerät an einen User des Kontos gelinked werden kann. Nach der Anfrage stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Bestätigungsseite der Anfrage, welche Ihre zur Aktivierung benötigten PIN Nummer und Ihren einzigartigen Passsatz enthält, ausdrucken.

Exhibit 1

 

Für Alpine User:
Falls Sie ein Alpine Sicherheitslogingerät zurückschicken (Bild 2), wird IB ein Ersatzgerät basierend auf der positiven Eingabe 'Ja' auf die Frage 'Benötigen Sie ein Ersatzgerät?' des SLS Rücksendefomulars reagieren. Es benötigt keine weiteren Aktionen auf unserer Webseite.

Exhibit 2

 

Für Digitale Sicherheitskarten (DSC) User:
Falls Sie eine Digitale Sicherheitskarte zurückschicken und ein Ersatzgerät benötigen, loggen Sie sich in die Kontoverwaltung ein und bestellen eine neue Karte. Dies ist nötig wegen der PIN Funktion dieser Karte. Bitte merken Sie sich Ihren PIN für den Aktivierunsprozess der Karte.

 

Für Sichereitsloginkarten User:
Dieser Kartentyp muss nicht zurückgeschickt werden und kann zerstört werden.

Postadresse für US & Kanadische Kunden: Postadresse für EU & Asiatische Kunden: Postadresse für  Australische Kunden:
Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
2 Pickwick Plaza
Greenwich, CT 06830
(203) 618-4006

Interactive Brokers (U.K.) LTD.
Attn: Token Return Department
Gotthardstrasse 3
CH-6301 Zug
Switzerland
+41-41-726-9500

Interactive Brokers, LLC.
Attn: Token Return Department
Grosvenor Place, Level 42
225 George Street
Sydney, 2000
+61 (2) 8093-7300

Kontoschliessung
Nach Schliessung des Kontos und Rücksendung des Sicherheitsgeräts können Sie sich weiterhin in die Kontoverwaltung einloggen um Kontoauszüge oder Steuerformulare anzuschauen und/oder zu drucken. Nach der Schliessung können Sie sich ohne das Sicherheitsgerät mithilfe von Usernamen und Passwort in die Kontoverwaltung einloggen.

 
Für weitere Fragen oder Unklarheiten wenden Sie sich bitte an unsere erfahrenen Sicherheitsspezialisten unter 00800-42-276537 Option 2, 3 und die 2, oder schicken Sie eine Email an tac@interactivebrokers.com
 
Für Informationen zur Ersatzgerätegebühr für verlorene, gestohlene, zerstörte oder nicht zurückgeschickte Sicherheitsgeräte schauen Sie sich KB1861 an.

 

Aktivierung einer Online Sicherheitscodekarte

Overview: 

Die Online Sicherheitscodekarte dient als temporäre Lösung für Kunden, die keinen Zugriff auf Ihr permanentes Sicherheitsgerät besitzen und einen temporären Token zum Einloggen beantragt haben.

Hintergrund:

Die Online Sicherheitscodekarte dient als temporäre Lösung für Kunden, die keinen Zugriff auf Ihr permanentes Sicherheitsgerät besitzen und einen temporären Token zum Einloggen beantragt haben. Nach Aktivierung des temporären Tokens empfiehlt IB den Kunden sich in die Kontoverwaltung einzuloggen und die Online Sicherheitscodekarte zu aktivieren, die folgende Vorteile mitbringt:

- Erhöhte Sicherheit vor Internethackern durch die Abfrage zufälliger Codes beim Login;

- Verlängert das Zeitfenster (21 Tage ggü. 2 für temporären Token) zum Erhalt und zur Reaktivierung des permanenten Sicherheitsgeräts, wodurch die Online Sicherheitscodekarte deaktiviert wird;

- Erlaubt Rücküberweisungen und Informationsänderungen ohne die Restriktionen, die durch die Aktivierung des temporären Tokens entstehen;

- Kann direkt in der Kontoverwaltung erstellt und aktiviert werden und erlaubt die Reaktivierung des permanenten Sicherheitsgeräts ohne Kontakt zum Kundendienst.

 

Die Schritte zur Aktivierung der Online Sicherheitscodekarte lauten wie folgt:

(Falls die Menüs der Kontoverwaltung oben angezeigt werden):

1. Wählen Sie Konto verwalten, Sicherheit und Sicherheitsloginsystem;

 

2. Wählen Sie 'Ja, ich möchte am Sicherheitsloginsystem teilnehmen' und auf 'Fortfahren'

 

3. Nun wird Ihnen ein Bild der Online Sicherheitscodekarte angezeigt. Bitte drücken Sie auf die 'Drucken' Option, die sich oberhalb der angezeigten Karte befindet (oder machen Sie einen Rechtsklick mit der Maus auf die Karte um dieses Bild auf Ihrem Desktop zu speichern).

 

4. Drücken Sie auf die 'Bestätigen' Option um die Kartenaktivierung zu initialisieren. Zwei Kartenindexwerte erscheinen auf dem Bildschirm.

 

5. Geben Sie den drei-stelligen alphanummerischen Code der Karte, die zur ersten Indexnummer auf der Karte angezeigt wird, in das 'Kartenwerte' Feld ein und wiederholen Sie diesen Vorgang mit der zweiten Indexnummer ohne ein Leerzeichen zwischen den Codes einzugeben.

 

6 Drücken Sie auf 'Übermitteln'

 

7. Nach Aktivierung der Karte wird Ihnen das Ablaufdatum zusammen mit Optionen für weiterführende Aufgaben angezeigt.

 

Schauen Sie KB1042 für Videoinstruktionen zum Login mit der Sicherheitscodekarte.

Schauen Sie KB1942 für Instruktionen zur Reaktivierung des permanenten Sicherheitslogingeräts

Schauen Sie KB1943 für Instruktionen zur Beantragung eines Ersatzsicherheitsgeräts

 

(Falls die Menüs der Kontoverwaltung links angezeigt werden)

1. Wählen Sie User Management und Secure Login System;

2. Wählen Sie 'Yes, I want to participate in the Secure Login System'

3. Nun wird Ihnen ein Bild der Online Sicherheitscodekarte angezeigt. Bitte drücken Sie auf die 'Print' Option, die sich rechts oberhalb der angezeigten Karte befindet (oder machen Sie einen Rechtsklick mit der Maus auf die Karte um dieses Bild auf Ihrem Desktop zu speichern).

4. Drücken Sie auf die 'Confirm' Option um die Kartenaktivierung zu initialisieren. Zwei Kartenindexwerte erscheinen auf dem Bildschirm.

5. Geben Sie den drei-stelligen alphanummerischen Code der Karte, die zur ersten Indexnummer auf der Karte angezeigt wird, in das 'Card values' Feld ein und wiederholen Sie diesen Vorgang mit der zweiten Indexnummer ohne ein Leerzeichen zwischen den Codes einzugeben.

6. Drücken Sir auf 'Submit'

7. Nach Aktivierung der Karte wird Ihnen das Ablaufdatum zusammen mit Optionen für weiterführende Aufgaben angezeigt.

Syndicate content